Functieomschrijving
Deze vacature richt zich op een technisch service- en supportmedewerker/medewerkster voor een toonaangevende fabrikant van innovatieve koel-, vries- en wijnkasten.
Taken en verantwoordelijkheden
* Ondersteuning: Helpen van Customer Support, Service Techniciërs en eindgebruikers.
* Diagnose en herstel: Uitvoeren van foutdiagnoses en aanbevelen van oplossingen.
* Documentatie: Registreren van klachten en goedkeuren van claims.
* Klachtenafhandeling: De-escaleren van complexe klachten.
* Controle en correctie: Controleren en verbeteren van servicediagnoses.
* Training: Geven van technische trainingen.
* Bezoeken en audits: Uitvoeren van on-site controles en audits.
* Vergaderingen: Deelnemen aan interne en externe meetings.
Profiel
Erfarenis en kwalificaties
* Technische vaardigheden: Grondige kennis van koel- en elektrotechniek, inclusief foutdiagnose en reparaties.
* Praktische ervaring: Reparatie van koeltechnische, elektrotechnische of vergelijkbare apparatuur.
* Klantenservice-ervaring: Ervaring in klantenservice, zowel B2C als B2B, met focus op probleemoplossing en klachtbehandeling.
* Probleemoplossend vermogen: Analyseren van technische problemen en begeleiden van klanten bij oplossingen.
* Communicatieve vaardigheden: Uitstekend mondeling en schriftelijk in NL en FR.
* Teamwerk: Effectieve samenwerking met collega's en externe partners.
* Kwaliteitsbewustzijn: Bewustzijn van kwaliteitsnormen en streven naar verbetering van servicekwaliteit.
* Technische training: Ervaring met het geven van technische trainingen aan servicepartners, dealers en installateurs.
* Opleiding: Een technische opleiding op middelbaar of hoger niveau.
* Kennis van relevante software.
Aanbod
Wat je kunt verwachten
* Een veelzijdig en gevarieerd takenpakket.
* Doorgedreven interne opleiding om je rol optimaal te vervullen.
* Intensief contact met collega's en externe partners.
Arbeidsvoorwaarden:
* Voltijds contract van onbepaalde duur.
* Competitief salaris.
* Extralegale voordelen zoals;
o Pensioensparen.
o Maaltijdcheques.
o Ecocheques.
o Jaarlijkse bonus.
* Fysieke werklocatie.
Extra vergoedingen:
* 13e maand.
* Jaarlijkse bonus.
* Vakantiegeld.