Description
Sous la responsabilité du Directeur Pharmaceutique, contribuer à organiser et répartir le travail, assister et former les téléopérateurs ; participer à l'activité quotidienne du service.
Quels sont vos tâches ?
* Contribuer au lissage des charges de travail et à leur planification en vue d'assurer la prise des commandes, dans le respect des contraintes de délais, quantité et qualité.
* Contribuer à l’animation du service et à la résolution des problèmes (collectifs et individuels) : former, informer, assister et conseiller les personnes intervenant dans le service.
* Répartir le travail au fur et à mesure des évolutions de l’activité (supervision active).
* Participer aux réunions hebdomadaires et journalières avec le responsable du service.
* Remonter des informations au responsable du service pouvant aider à l’animation de l’équipe.
* Contribuer à gérer les conflits.
* Contribuer à la préparation des entretiens d’évolution.
* Veiller à la réalisation régulière des tâches fixes.
* Prendre des appels et renseigner les clients.
* Conseiller l’équipe sur les décisions à prendre en cas d’aléas ou d’anomalies.
* Encodage et suivi des commandes non standards des délégués (ex : passages dans les groupements) et participation à l’administration des ventes.
* Suivre les commandes et livraisons (erreurs, retards, retours ...).
* Veiller au suivi des réclamations des clients - En accord avec le responsable du service : exploiter les informations à disposition (repérer les « appels vides », les baisses de commandes / clients, les fréquences de commandes, etc.)
Company
Notre client est un laboratoire pharmaceutique familial et indépendant, spécialisé dans la fabrication des médicaments homéopathiques, cosmétiques, compléments alimentaires, et autres solutions de santé de très haute qualité.
Profile
Vous avez le profil et les compétences suivants :
* Vous vous exprimer tant en néerlandais qu'en français.
* Vous avez le sens du client et du service.
* Vous avez l'Esprit d’équipe.
* Vous avez les connaissances d’utilisation de Windows.
Offer
Notre client vous offre :
* une courte période d'intérim avec l'accès très rapidemment à un contrat fixe.
* des chèques-repas.
* des éco-chèques.
* une rémunération brute de 3000 EUR mensuel.