Wat hebben we je te bieden?
Wat wij jou bieden:
- Een uitdagende functie in een sector met veel groeimogelijkheden
- Een warm en divers team dat klantgerichte zorg vooropstelt
- Een dynamische werkplek waar elke dag anders is
- Marktconforme verloning met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering
- Flexibel verloningssysteem, waaronder het cafetariaplan voor bijvoorbeeld meer vakantiedagen of een leasefiets
- Een omgeving waarin leren en ontwikkelen centraal staan dankzij de Mediq Academy
Jouw taken
Als zorgcoördinator bij de afdeling Customer Care ben jij de verbindende schakel voor patiënten. Met jouw betrokkenheid en expertise zorg je ervoor dat hun vragen, bestellingen en eventuele klachten professioneel en vriendelijk worden afgehandeld.
- Luisteren naar en communiceren met patiënten, zowel telefonisch als via e-mail
- Bestellingen van medische voeding en materialen opnemen en opvolgen
- Bij vragen over leveringen oplossingen aandragen
- Zorgdragen voor het volledige retourproces bij wijzigingen of annuleringen
- Patiëntendossiers bijhouden en up-to-date houden
- Samenwerken met zorgverleners, ziekenhuizen en transportfirma’s bij logistieke vraagstukken
- Invoer en beheer van klantgegevens in ons ERP-systeem
- Algemene vragen inschatten en doorzetten naar de juiste afdeling of persoon
- Actief meedenken over verbetering van onze dienstverlening
Vaardigheden
Om succesvol te zijn in deze functie brengt je het volgende mee:
- Pit en gedrevenheid kenmerken jou
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans
- Goede IT-vaardigheden, waaronder administratieve kennis, zijn een must
- Ervaring met SAP is een pluspunt
- Je werkt nauwkeurig en discreet, zelfs onder stress
- Klant- en servicegericht zijn is voor jou vanzelfsprekend
- Empathie voor patiënten en zelfstandig, maar ook teamgericht kunnen werken
- Positieve instelling en de bereidheid om te leren
- Ervaring met repetitieve taken is geen probleem voor je
Om succesvol te zijn in deze functie brengt je het volgende mee:
- Pit en gedrevenheid kenmerken jou
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans
- Goede IT-vaardigheden, waaronder administratieve kennis, zijn een must
- Ervaring met SAP is een pluspunt
- Je werkt nauwkeurig en discreet, zelfs onder stress
- Klant- en servicegericht zijn is voor jou vanzelfsprekend
- Empathie voor patiënten en zelfstandig, maar ook teamgericht kunnen werken
- Positieve instelling en de bereidheid om te leren
- Ervaring met repetitieve taken is geen probleem voor je
Als zorgcoördinator bij de afdeling Customer Care ben jij de verbindende schakel voor patiënten. Met jouw betrokkenheid en expertise zorg je ervoor dat hun vragen, bestellingen en eventuele klachten professioneel en vriendelijk worden afgehandeld.
- Luisteren naar en communiceren met patiënten, zowel telefonisch als via e-mail
- Bestellingen van medische voeding en materialen opnemen en opvolgen
- Bij vragen over leveringen oplossingen aandragen
- Zorgdragen voor het volledige retourproces bij wijzigingen of annuleringen
- Patiëntendossiers bijhouden en up-to-date houden
- Samenwerken met zorgverleners, ziekenhuizen en transportfirma’s bij logistieke vraagstukken
- Invoer en beheer van klantgegevens in ons ERP-systeem
- Algemene vragen inschatten en doorzetten naar de juiste afdeling of persoon
- Actief meedenken over verbetering van onze dienstverlening