Rôle
L'Agent de Soins aux Clients est responsable de la gestion des relations client au sein du Service Center. Cela implique de traiter les questions et problèmes des clients existants ou potentiels, de promouvoir l'offre de la mutualité et de garantir la satisfaction des besoins des clients. Les contacts se font majoritairement par téléphone, mais une évolution est possible vers les canaux email et chatlive dès la maîtrise des compétences nécessaires.
Tâches
Pour accomplir sa mission, l'Expert en Relation avec les Clients doit :
* répondre aux appels entrants dans le respect des critères de qualité et de productivité;
* analyser les demandes des clients en fonction de leur dossier et de leurs besoins;
* être proactif lors des contacts et offrir un service personnalisé en réponse aux besoins des clients;
* guider le client au travers des différents canaux digitaux internes et externes (chatlive, MypPartenamut, site, …) et l'aider à devenir autonome;
* promouvoir l'offre de la mutualité en collaboration avec les services commerciaux.