Introduction
Sabert Corporation est un leader mondial des produits de presentation, de service et demballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des metiers de bouche, les industries alimentaires, les chanes de restauration rapide ou encore les chanes de grande distribution.
A travers les partenariats etablis avec ses clients, Sabert Corporation Europe developpe ses produits et ses procedes de production dans une culture de developpement durable.
Nivelles est le centre europeen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation.
Plus de 220 personnes travaillent chez Sabert Corporation Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptees a ses clients, la production, le developpement de ses reseaux de vente, la logistique ou encore dans ladministration.
Sabert a, grce a lacquisition en 2020 de la societe LBP Manufacturing et en 2021 de la societe KeCo, complete ses gammes de produits avec des solutions cartons. Ces solutions demballage en carton sinscrivent parfaitement dans la tendance des marches actuels.
Mission du departement Customer Care
Le departement Customer Care a pour responsabilite dassurer une gestion end to end optimisee des commandes et des prix, de garantir la qualite des donnees, produits et services fournis aux clients et de repondre a toutes leurs demandes.
Le departement Customer Care, en ameliorant continuellement le service aux clients, contribue a limage de marque et a la croissance de Sabert.
Vos responsabilites
Gestion end to end des commandes
* Vous assurez un processus qualitatif et optimise de gestion des commandes, des eventuelles plaintes et penalites dans le respect des delais, pour votre portefeuille de clients constitue essentiellement de grands comptes
* Vous tentez en permanence doptimiser le service aux clients
Qualite des donnees, des produits et du service
Vous veillez a ce que nos clients disposent des informations necessaires au bon usage de nos produits, vous prenez en charge les eventuelles actions correctives necessaires en cas de non conformite dun produit ou dun service dans le cadre du processus de la commande
Gestion du pricing
Vous vous assurez que les prix de facturation de vos clients sont toujours en adequation avec les negociations commerciales
Politique de service a la clientele
1. Vous tes le point de contact privilegie de vos clients internes et externes pour tous les sujets administratifs et Supply Chain
2. Vous vous portez garant de limage de Sabert aupres des clients
3. Vous veillez au respect de la politique de service a la clientele et au besoi