En tant que Service Operational Excellence Specialist, vous mettez en uvre des solutions et assurez leur suivi pour ameliorer l''efficacite operationnelle, la qualite et la productivite des activites du departement Customer Service dans lobjectif dameliorer la satisfaction des clients, creer de la valeur au sein de Trasis a partir des activites de services aux clients et augmenter la rentabilite au niveau global. Responsabilites Vous travaillez avec le management team Customer Service pour definir des priorites coherentes et alignees avec les objectifs du departement en matiere de qualite et dexcellence operationnelle. Vous developpez limplementation et le suivi des indicateurs de performance en lien avec la qualite, lexcellence operationnelle et les objectifs du departement. Vous developpez des outils de gestion permettant de faciliter la gestion des differentes equipes du Customer Service (Excel, PowerBI, Odoo, ). Vous assistez le Global Business Owner des processus Customer Service et des outils digitaux : vous participez a determiner les besoins, participez a limplementation et lamelioration continue des processus Customer Service en collaboration avec les departements Qualite et IT. Vous assurez egalement leur alignement transversal avec les processus des autres departements. Vous participez a la formalisation des processus, redigez et suivez les differentes procedures, instructions et formulaires liees aux processus Customer Service et transversaux. Vous realisez la formation des equipes Customer Service aux processus, procedures, instructions, ainsi quau collaborateur transversaux impliques dans ces processus. Vous realisez la configuration technique generale des outils digitaux Customer Service et gerez les masters data generales. Vous assurez la formation des collaborateurs Trasis a lutilisation et interactions avec les outils digitaux Customer Service. Vous assurez la gestion des risques identifies au niveau du departement. Vous tes responsable de la gestion du support client de premiere ligne sur les sujets qualites et leur coordination avec les departements Qualite, Affaire Reglementaire, de seconde ligne. Vous tes responsable de la coordination des activites operationnelles Qualite du departement Customer Service en collaboration avec les managers, les collaborateurs Customer Service et Qualite (CAPA, deviations, plaintes clients, ). Vous assurez la communication avec les clients le cas echeant. Vous participez aux audits interne et externe. Profil Vous un un Master/Bachelier dans en Management, dans le domaine life science et/ou electromecanique ou equivalent par experience. Vous avez minimum 2 ans dexperience dans une fonction similaire. Une experience dans le domaine pharmaceutique et/ou radiopharmaceutique est un plus. Vous avez une grande experience dans lanalyse de donnees, creation de rapports Excel et/ou Power BI. Une experience de reporting Odoo et Freshdesk est un atout. Vous avez de lexperience en gest