Functieomschrijving
Binnen het IT Operations-team ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en de ondersteuning van de IT-infrastructuur. Je draagt bij aan de stabiliteit, beschikbaarheid en prestaties van de systemen en zorgt voor proactieve ondersteuning om problemen te voorkomen.
Jouw verantwoordelijkheden
• Monitoring en onderhoud: Bewaken en onderhouden van de operationele status van IT-systemen en netwerken om optimale prestaties te garanderen.
• Helpdeskondersteuning: Bieden van technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail of chat.
• Incidentbeheer: Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten volgens vastgelegde procedures en samenwerken met andere teams om oplossingen te realiseren.
• Probleemoplossing: Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen doen om deze structureel op te lossen.
• Software-installatie en updates: Installeren en configureren van softwareapplicaties, inclusief regelmatige updates en patches.
• Documentatie: Bijhouden en uitbreiden van documentatie over systemen, processen en incidenten, en bijdragen aan de interne kennisbank.
• Samenwerking: Samenwerken met IT-collega’s en externe partners om een vlotte IT-ondersteuning te garanderen.
• Beveiliging: Ondersteunen bij de implementatie en handhaving van beveiligingsmaatregelen ter bescherming van gegevens en systemen.
Vereisten
• Je hebt een bachelor in toegepaste informatica of een vergelijkbaar diploma, of 5 jaar relevante ervaring in technische IT-support binnen een grote organisatie.
• Je beheerst het Nederlands en/of Frans en hebt voldoende kennis van het Engels voor technische gesprekken en documentatie.
• Je bent een teamspeler met sterke communicatieve en empathische vaardigheden.
• Je hebt een sterke interesse in automatisering en digitalisering.
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en werkt gestructureerd.
Aanbod
• Een dynamische en innovatieve werkomgeving.
• Een familiale cultuur met een internationaal karakter.
• Brede verantwoordelijkheden binnen een groeiend team.
• Een hecht team met een gemeenschappelijk doel.