L'IT Support applicatif aura pour principales missions les axes suivants :- IT Support:- Traiter les demandes des utilisateurs internes et externes à l'aide de canaux multiples (outil de ticketing, chat, e-mail).- Fournir des solutions pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.- Incident management:- Analyser les incidents techniques et fonctionnels de niveau 1 et 2.- Résoudre ou escalader les incidents ne pouvant être résolus au niveau 1 vers le support de niveau 3 ou 4 en fournissant des informations claires et complètes.- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et informer régulièrement les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.- Amélioration continue :- Contribuer à la documentation des procédures et des résolutions d'incidents pour enrichir la base de connaissances.- Identifier les causes récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.- Participer activement aux échanges avec les équipes techniques et applicatives pour améliorer le niveau de service.Notre client évolue dans le secteur du retail en région Bruxelloise.- Une formation IT en support niveau 1 / 2 est un plus.- Une expérience d'au moins 4 à 5 ans dans le monde du support applicatif ou en service client est un requirement.- Une bonne connaissance des outils Jira / Service Now est un must have.- Une bonne connaissance de Sharepoint & Confluence est un plus.- Excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.