Pour l'hôtel Martin's Red à Tubize, nous recherchons un(e) Guest Relation / Night Auditor.
Le Martin's Red est situé sur le site du Proximus Basecamp (Centre National Technique de Football) de Tubize, le centre d'entrainement des Diables Rouges mais aussi de nombreuses autres équipes toutes catégories confondues (équipes professionnelles, espoirs, délégations étrangères...). Si l'hôtel propose des installations optimisées pour les sportifs de passage au centre, il chouchoute aussi les vacanciers et les voyageurs d'affaires. Récemment, la Fédération Belge de Cyclisme s'est également installée sur le site.
Vos tâches principales sont :
Pendant la journée:
Accueil des clients
Check-in et check-out des clients
Information aux clients
Gestion des plaintes clients
Gestion des demandes particulières des clients
Réservation des chambres
Classement des factures + documents journaliers
Pendant la nuit:
Accueille les clients après la fermeture
S'occupe du check-in des clients tardifs : règle l'inscription et accompagne les clients vers leurs chambres
S'occupe du check-out (compte) des clients partant très tôt
Est la personne à contacter pendant la nuit, fournit l'information nécessaire
Gère la centrale téléphonique, assure le service réveil et prend note des messages
Surveille le bon déroulement des choses au sein de l'hôtel pendant la nuit
Eloigne les clients indésirables
Est responsable de la sécurité, contrôle les entrées et sorties, portes et fenêtres, issues de secours
Assure la sécurité en cas d'incendie, enclenche le plan de secours et oriente les clients en cas d'urgence
Règle les installations de chauffage et lumières - exécute diverses tâches administratives
ProfilVotre profil :
Vous êtes accueillante, aimable et proactive
Vous avez l’esprit d’équipe
Vous parlez le français – néerlandais – anglais
La connaissance d’autres langues est un plus
La connaissance du programme Opera est un atout
Vous avez une (première) expérience similaire
OffreCe que nous offrons:
Vous intégrez un groupe hôtelier à taille humaine, ainsi qu’un cadre de travail agréable et qualitatif
Possibilités d’évolution au sein de l’hôtel et du groupe Martin’s Hotels
Package salarial attractif comprenant les vêtements de travail, l’assurance groupe, l’assurance hospitalisation, les chèques-repas, les écochèques et la prime de fin d’année
Tarifs attractifs dans nos hôtels et dans de nombreux hôtel du monde entier.
Divers avantages