Votre rleEn tant qu''Inside Sales Representative OEM, vous serez responsable de l''ensemble du processus de commande jusqu''a l''encaissement pour nos clients Account Management. Ces departements se caracterisent par un large eventail de taches axees sur les processus et fortement axees sur le client. Vous gerez un certain nombre de comptes vous mme ou avec une equipe de collgues. Avec vos collgues du service exterieur, vous tes l''expert du client. Vous travaillez au sein d''une equipe d''autres collgues motives, oa vous essayez d''obtenir le meilleur resultat pour le client et pour Fabory. Vous osez ?Vous aimez tre l''araignee dans la toile entre le client, les ventes externes et l''organisation interne ? Vous savez comment gerer des accords de niveau de service (complexes) et traduire les signaux de vos clients directement en changements de besoins ? Pouvez vous fixer les bonnes priorites sous la pression du temps et garder une vue d''ensemble afin d''offrir a nos clients une experience optimale ? Alors lisez la suite !Pour notre filiale a Lige, nous recherchons un nouveau collgue. Description du poste : Vous gerez des comptes clients (en partie internationaux) de A a Z. Vous connaissez les besoins de vos clients dans les moindres details et savez comment les traduire dans nos processus (logistiques). Vous identifiez rapidement les changements dans les exigences, en discutez avec les parties prenantes concernees et les traduisez en adaptations des processus et des methodes de travail existants. Pour vos clients, vous tes le principal interlocuteur pour toutes les questions operationnelles et en partie tactiques concernant les commandes de produits, la disponibilite des stocks, etc. Vous tes responsable de la realisation des accords convenus dans les accords de niveau de service. Vous gerez et suivez les reclamations et les plaintes relatives a la performance et a la qualite des produits. Vous construisez et maintenez une relation forte avec votre collgue de la vente sur le terrain ; vous assurez des contacts frequents afin de fournir un service optimal. Vous tes constamment a la recherche de domaines permettant d''ameliorer l''efficacite du processus "order to cash" et de l''interaction avec nos clients. a cette fin, vous evaluez regulirement les performances et les processus de vos clients sur la base, entre autres, des accords de niveau de service. Vous rapportez de manire independante les reactions des clients a votre collgue du service exterieur et au chef d''equipe, y compris tout signe d''insatisfaction de la part du client. Vous reflechissez activement a des solutions, les proposez et veillez a leur mise en uvre.Notre offre:Que proposons nous ?Avant de vous indiquer ce que nous recherchons chez le nouveau collgue ideal, nous aimerions que vous sachiez ce que nous avons a vous offrir : Un travail varie et stimulant dans un environnement de travail amusant et dynamique avec des collgues formidabl