Golden Palace recrute : Customer Care Lead (FR/NL/EN) Online Gaming Vous tes un leader passionne par l''experience client et souhaitez evoluer dans l''industrie du jeu en ligne ? Golden Palace, acteur majeur du gaming en Belgique, recherche son Customer Care Lead pour superviser une equipe dediee et garantir une satisfaction client optimale. Votre mission En tant que Lead Customer Care, vous aurez un rle cle dans la gestion et loptimisation de notre service client. Vous serez responsable de : Superviser et coacher une equipe de 4 Customer Care Specialists Optimiser les processus pour offrir un service fluide et efficace Analyser les tendances clients et resoudre les problemes de maniere proactive Collaborer avec les departements IT, Legal et Operations pour ameliorer en continu nos services Gerer les KPIs et le reporting pour piloter la performance du service Votre profil Experience en gestion dequipe dans le service client (gaming, e commerce ou retail est un plus) Bonne connaissance du franais, neerlandais et anglais. Excellentes competences en communication et en leadership Capacite danalyse, de gestion des priorites et resolution de problemes Esprit collaboratif et orientation resultats Ce que nous offrons Un environnement de travail dynamique et collaboratif Une opportunite devoluer dans un secteur en pleine expansion Une culture dentreprise basee sur la passion, laudace et la connexion Prt(e) a relever le defi ? Postulez des maintenant ou contactez nous pour en savoir plus. Envoyez votre candidature via LinkedIn ou a hajar.atayebi@goldenpalace.be