Pour notre departement Call Center au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e): Agent Call Center Missions : Accueillir au telephone les clients directs ainsi que agents de voyages et leur vendre les sejours LuxairTours et vols Luxair Luxembourg Airlines Traiter et effectuer toutes les demandes de reservation et de modification pour les produits. LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu''au depart du client Etre amene a contacter pro activement des clients directs ainsi que des agents de voyages pour leur proposer des offres et promotions tre l''interlocuteur privilegie pour toutes questions relatives aux problemes operationnels lies aux reservations faites par telephone Dynamiser le call center en suggerant des ameliorations dans les processus et dans l''organisation des tches Assumer les tches administratives liees au departement call center (notamment mais non limitativement E mail taskforce, CRM) Assurer un support aux departements Central Back Office, agence de voyages et staff travel Occasionnellement participer aux differents evenements de promotion et le cas echeant participer aux voyages d''etudes Repondre aux exigences de l''Emergency Response Action Plan selon les procedures en vigueur. Profil requis: Criteres minimaux requis pour le poste: Etre detenteur d''un diplme d''aptitude professionnel agent de voyage au Luxembourg ou equivalent ou experience equivalente Etre dynamique et montrer une reelle aptitude a la vente et au service clientele Avoir une experience au sein d''une agence de voyages ou d''un Call Center Etre oriente clients, savoir prendre en consideration ses besoins et y repondre de maniere commerciale Avoir d''excellentes capacites de communication orale, tre a l''aise au telephone et avoir de bonnes capacites de communication ecrite Maitriser les outils bureautiques courants Matriser le franais, l''allemand, l''anglais (parle & ecrit). La connaissance du luxembourgeois est un atout important Etre dispose a travailler sur tournee y inclus les week ends et jours feries. Avoir le sens commercial Savoir travailler de maniere autonome et faire preuve d''un esprit de cooperation et de travail d''equipe Etre capable de gerer les priorites et savoir organiser ses tches en consequence Faire preuve de reactivite et de responsabilite Etre precis, organise, patient et tre a l''ecoute des differents besoins Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives Etre resistant au stress Criteres souhaites ou a acquerir / Formation a suivre: Matriser les differents systemes du departement, notamment les differents systemes de reservation ainsi que les procedures specifiques pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines. Candidat ideal: Toute autre langue sera consideree comme un atout La maitrise de l''outil Amadeus est un atout.