Functieomschrijving
De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.Functieomschrijving
Je komt terecht op de support afdeling voor de grote zakelijke klanten: zowel bedrijven, organisaties als overheden.
Als support engineer analyseer je de complexe technische vragen van deze zakelijke klanten en bied je oplossingen. Je behandelt interventies van A tot Z en handelt ook preventief.
Jouw taken omvatten:
* Het beoordelen van de impact van het probleem van de klant, het geven van de juiste prioriteit en het oplossen volgens het First Time Right-principe.
* Het begrijpen van trends van terugkerende problemen en KPI's, of het herkennen van patronen in input van interne en externe belanghebbenden.
* Het formuleren van aanbevelingen voor optimalisatie en/of uitbreiding van de klantinfrastructuur en het voorstellen van innovaties.
* Verantwoordelijk voor het operationeel beheer van het netwerk en de infrastructuur, met correcte, efficiënte en klantgerichte communicatie met alle interne en externe partijen.
* Helpen om de klanttevredenheid te maximaliseren door onberispelijke service te bieden.
Functie-eisen
* Je bent een echte teamspeler die de belangen van de klanten vooropstelt en energie krijgt van het oplossen van problemen.
* Je hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans en een gezonde dosis assertiviteit.
* Je hebt een bachelordiploma IT of bijvoorbeeld een certificaat van de VDAB van de opleiding netwerken
* Je hebt al een eerste ervaring als support engineer, dit mag ook een stage zijn
* Je hebt een achtergrond in netwerktechnieken, netwerkbeheer, systeembeheer of ICT.
* Kennis van de telecomsector is natuurlijk een groot pluspunt.
* De service van onze klant is 24/7 beschikbaar. Daarom zul je na enkele maanden in een ploegensysteem werken, waar ze veel flexibiliteit van je vragen. Aan de andere kant is er een prettige verhouding tussen werken op kantoor en thuiswerken... en geweldige teamleden die altijd voor elkaar klaarstaan en uiteraard een interessante shiftenpremie.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Onze ster-speler, geworteld in België's digitale landschap, is een doorgewinterd communicatiegenie dat een uitgestrekt gamma aan diensten serveert aan individuen en bedrijven. Als een ware grootheid binnen de telecommunicatie- en entertainmentwereld, schittert dit bedrijf met zijn uitgebreide web van verbindingen.
Om een optimale klanttevredenheid te verzekeren, beschikken zij over een veelzijdig team van deskundigen in diverse vakgebieden, klaar om hun klanten dagelijks te assisteren bij al hun vragen. Deze vacature betreft specifiek hun IT Support afdeling.
Vanwege een achterstand zijn we momenteel actief op zoek naar tijdelijke ondersteuning voor het IT Support Team in Mechelen voor 6 maanden (met kans op een vast contract van onbepaalde duur). Aanbod
* Betrokkenheid bij een vooruitstrevende technologie gedreven organisatie waar innovatie centraal staat
* Een team van energieke en gemotiveerde professionals die streven naar gezamenlijk succes
* Flexibiliteit om vaak van thuis uit te kunnen werken
* Aantrekkelijk salaris van €2800 - €3500 bruto/maand, aangevuld met een shiftenpremie, dagelijkse maaltijdcheques ter waarde van 8 euro en een woon-werkvergoeding
* Een tijdelijk contract van 6 maanden dat mogelijks verlengd kan worden