Omschrijving:
Als Customer Service Officer (Klantendienst Medewerker) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, leden en leveranciers, zowel telefonisch als per e-mail. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van eventuele problemen en vragen. Deze functie biedt de mogelijkheid om verschillende taken en projecten op te pakken afhankelijk van jouw affiniteiten en capaciteiten.
Verantwoordelijkheden:
* Professionele en vriendelijke communicatie met klanten, leden en leveranciers via telefoon en e-mail.
* Actief luisteren naar klantbehoeften en het bieden van passende oplossingen en ondersteuning.
* Snel en nauwkeurig identificeren van klantbehoeften en problemen, en aanbieden van effectieve oplossingen.
* Empathisch en doeltreffend afhandelen van klachten en geschillen voor optimale klanttevredenheid.
* Nauwkeurig en efficiënt verwerken van opdrachten, offerteaanvragen en andere administratieve taken.
* Correct en tijdig invoeren van informatie in het systeem en afhandelen van opdrachten.
* Samenwerken met collega’s binnen een klein, hecht team van 5 personen, en met andere teams zoals netwerkmanagers, accounting en management.
* Actueel blijven van producten, diensten en procedures van het bedrijf voor nauwkeurige klantondersteuning.
* Actief deelnemen aan trainingen en ontwikkelingsactiviteiten voor verdere professionele groei.
Profiel
* Bachelor diploma in een administratieve richting (bijv. Bedrijfsadministratie, Office Management, Secretariaat Talen) met bij voorkeur ervaring in een klantgerichte functie.
* Stevige administratieve vaardigheden, werken gestructureerd en proactief met oog voor detail.
* Flexibel schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten kunnen stellen.
* Klantgericht, loyaal en communicatief sterk.
* Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed functioneren in een kleine, familiegerichte teamomgeving.
* Vloeiend in Nederlands en Frans (zowel mondeling als schriftelijk).
* Vertrouwd met MS Office toepassingen (specifiek Word, Excel en PowerPoint).
Aanbod
* Contract van onbepaalde duur vanaf dag 1
* Loon tussen 2600 en 3200€ bruto met extralegale voordelen : groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 13e maand,
* Max 3 dagen Thuiswerk mogelijk
* 32 Verlofdagen/jaar
* Parkeerplaats op kantoor
* Een functie in een klein, hecht team met een familiale sfeer en ruimte voor eigen initiatief binnen projecten.
Bedrijfsinfo
Wij zijn de grootste onafhankelijke Belgische organisatie van carrosserieherstellers. Met een netwerk van meer dan 90 leden bieden wij een uniforme en professionele dienstverlening voor het herstellen van autoschades aan wagenparkbeheerders, verzekeraars, makelaars en leasingbedrijven. Ons dynamisch bedrijf heeft meer dan 20 jaar expertise, waarbij onze klanten altijd centraal staan. Onze missie is om elke opdracht met een kwaliteitsherstelling af te leveren en de algemene administratie te optimaliseren.