Jobbeschrijving
We zijn op zoek naar een ervaren Teamleader voor ons Technical Contact Center. Als Teamleader zul je een team van 3 TCC-agents leiden en hen motiveren om hun doelstellingen te behalen. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor de resultaten van je team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie.
Verantwoordelijkheden
* Leiden en coachen van een team van 3 TCC-agents
* Verantwoordelijk zijn voor de resultaten van je team
* Definiëren en documenteren van werkprocessen
* Testen van nieuwe software
* Plannen en organiseren van het team
* Informeren van de Product & Process Excellence Manager
Requisieten
* Perfecte kennis van het Nederlands en Frans
* Goede kennis van MS Office en IT-gebonden systemen
* Kritisch, resultaatgericht en analytisch denken
* Communicatief en commercieel
* People management en coaching skills
Aanbod
* Een boeiende job op onze hoofdzetel te Anderlecht
* Een voltijds bediende contract van 37u/week
* Een afwisselend uurrooster
* Een salarispakket volgens barema PC200