Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Customer Service Representative (H/F/X) pour une mission intérim en vue d'un engagement.
Notre client, situé dans la région de Verviers, est une entreprise internationale active dans le secteur médical.
Ce poste clé à pourvoir au sein d'une équipe dynamique vous permettra de contribuer à garantir une expérience client de qualité au sein de la structure.
Dans le cadre de votre fonction de Customer Service Representative (H/F/X), vos responsabilités sont les suivantes :
* vous gérez les demandes clients concernant la réception, le suivi et l'expédition des commandes et les délais établis ;
* vous veillez au bon déroulement du processus de traitement des produits client, en coordination avec les équipes internes et les clients eux-mêmes ;
* vous informez proactivement les clients tout au long du traitement de leur demande ;
* vous êtes le point de contact principal entre vos clients, les départements internes et les transporteurs ;
* vous gérez la planification des livraisons et des expéditions ;
* vous encodez et suivez les commandes via l'ERP interne pour une traçabilité et un suivi optimal ;
* vous gérez les documents nécessaires au respect des processus douaniers en collaboration avec l'agent douanier ;
* vous vous assurez que les contrats, les prix et les accords commerciaux encodés sont en conformité avec les engagements prévus ;
* vous cultivez une relation client personnalisée et veillez à maintenir leur satisfaction à travers une communication proactive et un service orienté solutions.
Les qualifications requises pour cette fonction de Customer Service Representative (H/F/X) sont les suivantes :
* vous avez une première expérience de 2 à 4 ans dans une fonction similaire orientée service client, idéalement dans un environnement industriel ou logistique ;
* vous maîtrisez parfaitement l'anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand constitue un atout majeur ;
* vous êtes à l'aise avec les outils ERP et les logiciels bureautiques courants (une expérience avec le logiciel Merlin est un plus) ;
* vous êtes rigoureux, organisé et savez gérer des priorités multiples tout en adoptant une approche collaborative ;
* vous avez une personnalité ouverte, flexible, orientée solution et fortement axée sur la satisfaction client ;
* vous appréciez le travail en petite équipe soudée et avez un bon sens relationnel.
Dans le cadre de cette fonction de Customer Service Representative (H/F/X), notre client vous offre :
* un package salarial attractif comprenant :
o un salaire mensuel brut allant de 2500 à 3200 €, avec des Chèques-repas (8€) et des Eco-chèques ;
o une assurance hospitalisation et invalidité ;
o une assurance groupe ;
o une période de congés extra-légaux et jours d'ancienneté ;
o une prime d'assiduité ;
o un assortiment de chèques cadeaux de fin d'année.
* un temps plein fixe : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 ;
* un environnement de travail valorisant : une entreprise en constante évolution où la qualité prime sur la quantité et visant un service personnalisé pour ses clients.
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