“I2C is a premier software development company specializing in AI solutions and consultancy, driving innovation for our clients' success”
Word onderdeel van een innovatief team dat klantenservice transformeert met AI, optimaliseert callcenterprestaties en klanttevredenheid verhoogt. Groei mee in een dynamische, technologiegedreven omgeving!"
Ben jij een tech-savvy probleemoplosser met een klantgerichte instelling? Wil je werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is deze functie iets voor jou! I2C zoekt een First Line IT Service Desk Medewerker die onze gebruikers ondersteunt en zorgt voor een soepele IT-ervaring.
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en storingen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.
* Je analyseert en lost technische issues op met betrekking tot hardware, software, netwerken en applicaties.
* Je biedt ondersteuning bij dagelijkse IT-taken, zoals gebruikersbeheer en software-installaties.
* Complexere problemen? Jij escaleert ze naar de tweede- of derdelijns support.
* Je houdt tickets en oplossingen netjes bij volgens interne procedures.
* Eén keer per drie weken draai je mee in de wachtdienst (uiteraard met vergoeding!).
* Je denkt actief mee over het verbeteren van onze IT-diensten en gebruikerservaring.
Technische skills:
* Basiskennis van Windows-besturingssystemen en gangbare Office-software.
* Kennis van netwerken (Wi-Fi, VPN, IP-adressen) is een plus.
* Ervaring met ITIL-processen (zoals incident- en probleembeheer) is mooi meegenomen.
Communicatieve skills:
* Je luistert actief en weet technische concepten helder uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
* Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
Soft skills:
* Stressbestendig en kalm, ook bij lastige IT-vraagstukken.
* Klantgericht met een sterke focus op een optimale gebruikerservaring.
* Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
Organisatorische skills:
* Je documenteert zorgvuldig meldingen en oplossingen in ons ticketsysteem.
* Je werkt graag samen met collega's en draagt bij aan een positieve teamdynamiek.
* Efficiënt time management om productief en georganiseerd te blijven.
Professionele houding:
* Leergierig en altijd op zoek naar nieuwe technologieën en verbeteringen.
* Discreet bij het omgaan met gevoelige informatie.
* Flexibel als het gaat om ploegendiensten of onverwachte IT-uitdagingen.
* Een uitdagende rol binnen een innovatieve organisatie met een open en collegiale sfeer.
* Ruimte voor persoonlijke en professionele groei, inclusief trainingen en ontwikkelingstrajecten.
* Een marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen.
* Een moderne en inspirerende werkomgeving waar technologie en klantgerichtheid samenkomen.
Film, Servicebalie, WiFi, SEN, Communicatie, IT Service, Hardware, Stressbestendigheid, Ploegendienst, Engelse taal, Frans, Netwerken, Nederlands