Situé au cœur de Spa, ville thermale inscrite à l’UNESCO, Les Bains de Spa est un nouvel hôtel 5 étoiles alliant histoire et modernité. Installé dans un bâtiment de 1868, il offre 96 chambres élégantes, un espace wellness d’exception, et un restaurant gastronomique.
Nous recherchons des talents passionnés pour offrir à nos clients une expérience inoubliable alliant luxe, bien-être et excellence du service. Rejoignez-nous pour l’ouverture de ce lieu d’exception !
Vos missions :
Sous la responsabilité du Chef de Réception et de la Direction, vous serez en charge de :
* Anticiper l’expérience client en préparant les arrivées selon les profils clients (repeat guests, anniversaires, honeymoon…).
* Assurer la mise en place des amenities en chambre et rédiger les mots d’accueil et de départ personnalisés.
* Gérer les VIP, clients fidèles et longs séjours, en leur offrant une attention sur-mesure.
* Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurant, spa, bar, services exclusifs).
* Assurer la coordination des réservations pour les clients : restaurants, activités, transferts, excursions, événements privés.
* Préparer des récapitulatifs personnalisés sur l’organisation du séjour des clients.
* S’informer des activités et préférences des clients pour anticiper leurs besoins et y répondre efficacement.
* Être un véritable ambassadeur du luxe et du service d’exception, en assurant un contact permanent avec les différents services de l’hôtel (réception, spa, restauration, housekeeping).
* Gérer les commentaires et retours clients, assurer un suivi et proposer des améliorations à la Direction.
* Mettre à jour les fichiers clients
* Assurer un service voiturier de prestige, en prenant en charge, garantissant le stationnement sécurisé et restituant avec soin les véhicules haut de gamme des clients.
Profil recherché :
* Langues : Français et anglais courants indispensables. Une troisième langue (allemand, flamand, espagnol…) est un atout majeur
* Qualités personnelles :
* Présentation soignée et attitude irréprochable
* Excellente gestion du stress et des situations d’urgence
* Sens du service et discrétion absolue
* Organisation, rigueur et autonomie
* Capacité à traiter les imprévus avec diplomatie et efficacité
* Compétences spécifiques :
* Permis B requis, expérience en conduite de véhicules haut de gamme appréciée
* Capacité à anticiper les attentes des clients et à gérer des demandes exclusives
* Connaissance du réseau belge d’activités et services qui pourraient être demandés par nos clients
* Expérience : Une première expérience dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme serait un véritable atout
* Un casier judiciaire pourra vous être demandé
Détail de l’offre :
* Période de travail de 8h, semaine week-end et jours fériés
* Uniformes fournis et entretien à la charge de l’établissement
* Chèques-repas