Helpdesk - Dagelijks bankieren - NL/FR, Antwerp
Opstartdata: 15/07, 29/07 en 24/08. Heb jij een passie voor klantencontact en ben je op zoek naar een functie waar je jezelf voortdurend kan ontwikkelen? Dan is deze vacature zeker iets voor jou!
In deze rol vervul je twee kerntaken: het uitdragen van digitaliteit en het ondersteunen van onze klanten. Je taken omvatten:
1. Het beantwoorden van binnenkomende telefoons en het definiëren van problemen door middel van open vragen om zo tot een passende oplossing te komen.
2. Voor complexe vragen kun je rekenen op ondersteuning van gespecialiseerde collega's, je opleiding, de Teamssite, de chatbot en de digitale GPS.
3. Je benadert alle aspecten van onze dienstverlening met een kritische en constructieve houding, waarbij het klantbelang altijd voorop staat.
4. Continu zelfontwikkeling en een goede kennis van de Mobile app is cruciaal. We voorzien een opleiding van vier weken, inclusief shadowing.
5. Jouw prioriteit is de klanttevredenheid, en je streeft naar snelle en correcte antwoorden waarbij de klant altijd een passende oplossing krijgt.
Wat verwachten wij van jou?
1. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en geniet van klantcontact. Schoolverlaters zijn ook zeker welkom!
2. Je bent empathisch en weet informatie duidelijk over te brengen. Klachten behandel je professioneel en effectief.
3. Je bent leergierig en hebt nieuwe opties in de Mobile app snel onder de knie.
4. Je ziet verandering als een kans en geniet van een omgeving waar je elke dag met andere producten werkt.
5. Je beheerst de huidige en toekomstige digitale processen.
6. Je hebt een passie voor het vinden van oplossingen en werkt graag volgens instructies en procedures.
7. Je bent een echte teamspeler en houdt van constructief samenwerken in een hecht team.
8. Je spreekt perfect Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.
Wij bieden:
1. Een optie om deeltijds of voltijds te werken. Indien je deeltijds werkt, zal je de eerste periode wel een voltijdse opleiding volgen.
2. Een roulerend shiftsysteem: Maandag t/m vrijdag: rotatie tussen 8:00 en 22:00 (een week per vier weken: 13:30-22:00). Zaterdag: 9:00 tot 17:00 (één keer per vier weken).
3. Een interimcontract met snelle optie op een vast contract.
4. Mogelijkheid tot telewerken na een succesvolle opleiding en drie maanden anciënniteit.
5. Een uitdagende functie binnen een groeiende en snel evoluerende organisatie.
6. Een werkomgeving waar initiatief nemen sterk wordt gewaardeerd.
7. Een team met een gezellige sfeer en aandacht voor persoonlijk welzijn.
8. Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, taalpremie).
9. Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
Kwaliteit staat bij onze klant voorop, wat hen onderscheidt binnen de sector van customer care centers. Ben jij alvast geprikkeld door deze vacature? Solliciteer dan snel via onze website!
Heb je nog vragen over deze functie? Dan kan je ons telefonisch contacteren via het nummer 033692719.
#J-18808-Ljbffr