Le vendeur A.P.C. est le representant de limage de marque en boutique. Il participe au developpement du chiffre daffaires en appliquant strictement la politique commerciale de la marque. Il est, en labsence du responsable de boutique, garant de la tenue de la boutique en termes de visuel merchandising et de gestion du stock. Il simplique dans toutes les tches que son referent, le responsable boutique, lui confie.
Ses missions sont les suivantes :
1. DEVELO EMENT DES VENTES, ACCUEIL ET CONSEILS
Developpement des ventes :
Sa mission principale est le developpement du chiffre daffaires de sa boutique ainsi que celui des indicateurs de performance associes (UPT, taux de conversion, panier moyen, ventes enregistrees, ventes fidelites liees au Loyalty program et clienteling). Il sassure datteindre les objectifs de vente fixes par larea manager et le responsable de boutique.
Presence terrain et presentation :
Le vendeur A.P.C. est present sur la surface de vente. Il doit se rendre visible pour le client et lui montrer sa disponibilite. Le vendeur doit representer au mieux limage de marque dA.P.C., que ce soit a travers son uniforme et sa presentation generale ou dans son attitude et sa faon de sadresser a la clientele.
Accueil et accompagnement des clients au quotidien :
Le vendeur A.P.C. a egalement pour mission principale daccueillir une clientele locale ou touristique tres exigeante en suivant les recommandations de son responsable et les methodes de formation de vente propres a la marque. Son rle est de conseiller au mieux les clients et de les accompagner pendant tout le processus dachat (proposition de pieces, essayages, composition de silhouettes, encaissement, fidelisation, clienteling).
Il doit parfaitement matriser lunivers de la marque et pouvoir lexpliquer aux clients.
Il est forme sur les collections et est capable de la presenter grce aux training books quil matrise a chaque lancement de collection.
Le vendeur A.P.C. est capable de conseiller les clients et matrise la procedure de service apres vente (retouches, reparations). Il en assure le suivi entre le dept du prestataire et la remise des pieces au client.
Gestion des litiges clients et encaissement des ventes :
Le vendeur A.P.C. sassure de la bonne communication avec son responsable de boutique. Il doit referer le moindre litige client et doit laisser le dernier mot a son responsable.
Il realise les encaissements de ses ventes, matrise le logiciel de caisse et sassure dappliquer correctement toutes les procedures retail en termes de vente.
Toutes les ventes du reseau sont contrlees. Il doit informer son responsable de toute erreur de caisse ou manquement a la procedure.
Le vendeur A.P.C. sait traiter une demande dechange de la part du client, ainsi que lemissio