Notre client, acteur majeur dans le secteur automobile, recherche un(e) Agent du Centre d'Appels pour rejoindre son équipe. En tant que premier contact pour les clients, vous jouerez un rôle clé dans le renforcement de leur fidélité en offrant un service irréprochable. Ce poste est une véritable opportunité de contribuer à une expérience client exceptionnelle tout en évoluant dans un environnement dynamique et bienveillant.
Vous serez responsable de la gestion des demandes, des réclamations, et du suivi des leads entrants, avec un objectif constant de fluidité dans la communication et de satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes concessions pour garantir un service de haute qualité.
Vos principales missions
* Accueil client : Assurer un accueil chaleureux et professionnel, en répondant aux besoins des clients avec bienveillance.
* Communication fluide : Gérer la transmission des informations entre les clients et les concessions de manière claire et efficace.
* Gestion des réclamations : Traiter les demandes et réclamations avec rigueur, en veillant à renforcer la fidélisation client.
* Traitement des leads : Assurer le suivi des leads entrants et la planification des rendez-vous en ligne pour garantir un service rapide et organisé.
Votre profil :
* Expérience : Minimum 6 mois d’expérience en service client ou centre d’appels.
* Compétences relationnelles : Capacité à écouter, comprendre et répondre aux clients avec clarté et empathie.
* Polyvalence : À l’aise avec la gestion simultanée de plusieurs missions et priorités.
* Connaissances en automobile : Un plus pour mieux comprendre et répondre aux demandes spécifiques des clients.
* Compétences techniques : Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion.
* Travail en équipe : Capacité à collaborer efficacement avec vos collègues pour offrir une expérience client cohérente et fluide.
L'offre
* Type de contrat : Intérim en vue d’un CDI, à temps plein (38h/semaine), offrant une stabilité professionnelle.
* Rémunération attractive : Salaire compétitif, en fonction de l’expérience.
* Formation continue : Un accompagnement personnalisé et des opportunités de développement professionnel pour favoriser votre évolution.
* Environnement de travail : Une culture d’entreprise où la bienveillance et la collaboration sont des valeurs clés.
Prêt(e) à rejoindre une entreprise où votre rôle est essentiel pour la satisfaction client ?
Envoyez votre CV dès maintenant et rejoignez une équipe qui place l'expérience client au cœur de ses priorités.