Dit maakt je job zo waardevol:
Samen met je team van klantenadviseurs streef je ernaar om de klantenportefeuille in regio Zuid-West-Vlaanderen een goeie klantbeleving te geven en te doen groeien. Meer nog, je zorgt er voor dat onze verzekeringsproducten groeien op de bestaande klantenbasis, net zoals dat ook de klantenbasis groeit. De parameters zoals klantentevredenheid, Net Promoter Score, aantal gebruikers van onze digitale service, etc…hou je nauwlettend in de gaten.
Als teamleader zorg je er dagelijks voor dat de Helan visie zich duidelijk vertaald naar onze medewerkers ikv planning, aansturing, focus en prioriteiten die je als wendbaar team aanpakt.
Hier zet jij graag je tanden in:
1. Je staat in voor het dagelijks operationeel en tactisch beheer van de kantoren in regio Zuid-West-Vlaanderen: Je bent eindverantwoordelijke voor de organisatie en de planning van de dienstverlening aan de klant. Je ziet toe op het algemeen welzijn en de werkplek teneinde te streven naar een gezonde en veilige werkomgeving. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor de organisatie binnen het patrimonium beheer: verhuis of sluiting van kantoren, organisatie van het brievenbussen netwerk,…
2. Je analyseert de werking van je team, maakt rapporteringen op en zet jouw conclusies om in acties. Door je kennis en het gebruik van de aangereikte tools bereik je een efficiëntere werking en behaal je de vooropgestelde doelstellingen.
3. Je maakt een commercieel actieplan (in samenspraak met het salesteam) voor je team, rekening houdend met de geografische specificaties en de voorziene VTE-middelen. Je staat in voor het duurzaam vergroten van de klantenwaarde en de klantenportefeuille via de toegewezen kanalen.
4. Je motiveert en inspireert de klantenadviseurs en stuurt hen resultaatsgericht aan, zodat iedereen in het team zijn/haar bijdrage levert aan de teamdoelstellingen.
Dit ben jij helemaal:
5. Je hebt ervaring in leidinggeven en slaagt erin mensen te motiveren en aan te sturen met volledige buy-in en wendbaarheid.
6. Je profileert je als een uitgesproken klantgericht persoon en beschikt over een gezonde dosis commerciële flair.
7. Je bent gebeten om een doorgedreven kennis op te bouwen van zowel de werking als de gebruikte tools en nieuwe kanalen, jouw enthousiasme hierbij werkt aanstekelijk voor het team.
8. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. (Nederlands => Frans – Engels is soms handig)
9. Je herkent jezelf in een leiderschapsstijl die zich laat omschrijven als inspirerend, omkaderend, organiserend, wendbaar, change-supportive en uitdagend.
10. Van nature uit zorg je ervoor dat je mensen beter en beter laat functioneren en hen zo automatisch hogerop helpt.
11. Je bent een doorzetter en hebt zin voor verantwoordelijkheid. Je bent stressbestendig en werkt gedreven om je resultaten te behalen.
12. Je bent bovendien een plezier om mee samen te werken.