Homeras estla contractionde HOME + R epair+ A ssistance+ S olutions.
Homerasintervient pour l'aide d'urgence et les réparations en natureauprès de clients ayant souscrit une assurance incendie chez un deses partenaires.
Homeras coordonnel'aide d'urgence ou les réparations en nature à la suite d'unsinistre couvert. En cas de sinistre, le client effectue unedéclaration par le biais de son intermédiaire. L'assureur peutensuite, si possible, proposer une réparation en nature au client.Ce dernier est alors libre d'accepter cette proposition ou d'optermalgré tout pour un règlement de sinistretraditionnel.
Un simple appel suffit pour pouvoirparler à un collaborateur spécialisé qui met alors le client encontact avec un réparateur agréé. Simple et rapide, tant pour leclient que pour le réparateur agréé.
Chez nous,l'inclusion et la diversité sont des priorités. Nous croyons qu'unenvironnement de travail diversifié est non seulement plus fort,mais aussi plus créatif. C'est pourquoi nous accueillons tout lemonde, indépendamment de l'origine, de l'âge, du genre, de lareligion ou du handicap.
À propos deHomeras
Chez Homeras, nous sommesune scale-up en pleine croissance, centrée sur nos clients etanimée par une mission claire : permettre à chacun de vivre sanssouci. Nous offrons des services complets d’entretien et deréparation aux entreprises comme aux particuliers à travers toutela Belgique. Grâce à notre réseau d’artisans spécialisés, nousproposons une large gamme de services, allant des travaux detoiture à la peinture, en passant par l’entretien des jardins. Cheznous, les possibilités sont infinies!
Notre philosophie ? Trouver leréparateur parfait en un clind'œil.
Au cours des cinq dernièresannées, nous avons connu une forte croissance et une grandeévolution. Notre équipe et nos missions ont doublé de taille, etmalgré cette expansion, nous restons concentrés sur l'objectif desurprendre nos clients avec un serviceexceptionnel.
Êtes-vous prêt àconstruire l'avenir avec nous?
Votre Rôle et VosResponsabilités
En tant queTraffic Manager, vous jouez un rôle crucial dans la supervision desopérations quotidiennes et l'optimisation de nos services. Vousveillez à ce que tout se déroule sans accroc et que nos clientssoient toujours servis rapidement etefficacement.
* Surveillance:Vous surveillez en temps réel les files d'attente, les demandes desclients, les tâches et les performances pour garantir le respectdes KPIconvenus.
* Dispatch:Vous répartissez les listes de tâches et les missions, afin quechacun sache ce qu'il doitfaire.
* Rapports:Vous rédigez les rapports de Traffic WFM et veillez à leur envoidans lesdélais.
* Planification:Vous élaborez les plannings quotidiens et les ajustez sinécessaire, en tenant compte des formations, du coaching, descongés et des réunions detravail.
* Coordination:En cas de calamités et d'incidents, vous êtes le point de contactet lecoordinateur.
* Signalisation:Vous tenez la direction de l'équipe informée de la productivité etde la discipline des plannings, et proposez des améliorations sinécessaire.
Ce que nousattendons devous
* Formationet Expérience: Vous avez un diplôme de niveaubachelier ou une expérience équivalente, avec au moins 2 ansd’expérience en gestion dutrafic.
* CompétencesLinguistiques: Vous êtes bilingue (FR/NL) et vousvous exprimez également bien enanglais.
* Connaissance des Centresde Contact: Des termes comme SL, Taux d'Abandon, etOccupancy vous sontfamiliers.
* Compétences enCommunication: Vous êtes fort en communication etpossédez de bonnes capacitésd’analyse.
* Esprit deSolution: Vous êtes orienté solutions et vous prenezdes décisions avecassurance.
* CompétencesTechniques: Vous maîtrisez bien MS-Office et êtescompétent pour établir des ponts entre des groupesdivers.
Pourquoitravailler chez Homeras ?
Vousrejoindrez une équipe enthousiaste et motivée, au sein d’unenvironnement dynamique où votre contribution fait vraiment ladifférence. Ensemble, nous construisons un avenir où chacun peutvivre sans souci.
Prêt à relever ledéfi ? Rejoignez Homeras et aidez-nous à surprendrenos clients, encore et encore, avec un service exceptionnel!