Over iba Benelux
iba Benelux bv is het regionale kantoor van iba AG uit Fürth (Duitsland), een bedrijf dat zich al meer dan 30 jaar specialiseert in hoogtechnologische meet-, automatiserings- en data-acquisitiesystemen voor industriële toepassingen. De oplossingen van iba AG helpen bedrijven in sectoren als staal, aluminium, energie, farma, offshore en machinebouw om processen te optimaliseren, real-time data te analyseren en kwaliteitsstandaarden te verbeteren.
Vanuit onze vestiging in Bedrijvencentrum De Punt (Gent) ondersteunen wij niet alleen klanten in de Benelux, maar ook in Frankrijk, Zwitserland, Spanje, Portugal en Groot-Brittannië. Daarnaast hebben we commerciële collega’s in Frankrijk en Spanje om dicht bij de klanten in die regio’s te staan. We combineren de voordelen van een klein, hecht team (momenteel 10 collega’s) met de internationale slagkracht van iba AG. Deze internationale context zorgt voor een boeiende mix van lokale zelfstandigheid en wereldwijde expertise.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Order Fulfilment Specialist ben je verantwoordelijk voor de volledige orderverwerking en het klantcontact van A tot Z:
Orderverwerking & -opvolging
* Inboeken en controleren van inkomende bestellingen in ons ERP-systeem (Odoo).
* Nagaan of alle klantgegevens en vereisten aanwezig en correct zijn.
* Indien mogelijk neem je rechtstreeks contact op met de klant.
* Of je koppelt terug naar onze salesmensen.
* Bestellingen plaatsen bij leveranciers en opvolging van de levertijden.
* Voorraadniveaus controleren, tekorten signaleren en tijdig bijbestellen.
Verzendklaar maken
* Voornamelijk kleine en lichte dozen, die makkelijk te hanteren zijn.
* Uitzonderlijk grotere pakketten, waarbij je kunt rekenen op de hulp van collega’s.
* Opmaak van leverbonnen en het regelen van transport (ook internationale verzendingen, zoals naar Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk).
* Eveneens aanleveren van licentie-updates en deze via e-mail aan de klant beschikbaar stellen.
Klantcontact & Service
* Meestal via e-mail en af en toe via telefoon.
* Je beantwoordt vragen over levertermijnen, levernota’s, leverbonnen en software updates.
* Je vraagt proactief extra gegevens op bij klanten en leveranciers als dat nodig is voor een vlotte verwerking van de bestelling.
* Je communiceert voornamelijk in Nederlands en Engels om onze internationale klanten en leveranciers professioneel te woord te staan. Kennis van Frans is een plus.
Klanttevredenheid & KPI’s
* Opvolgen van klachten en meten van klanttevredenheid.
* Verzamelen van data en rapporteren van resultaten.
* Voorstellen doen ter verbetering van onze processen.
Samenwerking & Procesoptimalisatie
* Nauw samenwerken met je collega’s in Gent, Frankrijk en Spanje én met het order processing team van ons hoofdkantoor in Fürth (Duitsland).
* Actief meedenken over hoe we onze logistieke en administratieve processen kunnen verbeteren.
Kwalificaties
Opleiding & ervaring
* Minimaal een diploma Hoger Secundair Onderwijs (of gelijkwaardig door ervaring).
* Een Graduaat in Logistiek Management, Bedrijfsmanagement of een vergelijkbare richting is een plus.
* Ervaring in een logistieke of administratieve functie is mooi meegenomen; gemotiveerde starters zijn ook welkom.
Softwarekennis
* Je kunt vlot overweg met computers en hebt bij voorkeur ervaring met ERP-systemen (Odoo is een pluspunt).
Talenkennis
* Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
* Frans is een meerwaarde, gezien het internationale karakter van onze klanten.
Persoonskenmerken
* Nauwkeurig en volhardend: je werkt gestructureerd en laat je niet uit het veld slaan door complexe issues.
* Klantgericht & communicatief: je communiceert duidelijk en vriendelijk, zowel intern als extern, en weet wanneer je zelf de klant aanspreekt of de vraag doorgeeft aan sales.
* Ownership: je voelt je verantwoordelijk voor je taken en durft initiatief te nemen als je kansen ziet om verbeteringen door te voeren.
Wat bieden wij?
Dienstverband: Voltijds (38 uur) of 4/5e is bespreekbaar.
Salaris: Een competitief loon, op aanvraag te bespreken.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
* Mobiliteitsbudget (voor auto, openbaar vervoer of fiets)
* Hospitalisatie- en groepsverzekering
* Maaltijdcheques
* Gedeeltelijk thuiswerken mogelijk (gemiddeld 1 dag per week)
Opleidingsmogelijkheden
* Naast een grondige interne opleiding krijg je de kans om je kennis te verdiepen via cursussen en trainingen, inclusief taalcursussen.
Doorgroeimogelijkheden
* Beperkt binnen onze groeiende KMO-structuur, maar je krijgt volop ruimte om je verder te ontwikkelen in je rol.
Team & sfeer
* Een internationale werkomgeving met een open cultuur en een gezellig team.
* We organiseren regelmatig teambuildingactiviteiten, etentjes en evenementen (zowel in binnen- als buitenland) en zelfs workations.
* Daarnaast vinden er jaarlijks ook evenementen plaats op het hoofdkantoor in Fürth voor opleiding en teambuilding, zodat je je internationale collega’s leert kennen.
Sollicitatie Procedure
Gelieve uw CV en motivatiebrief te mailen naar hr@iba-benelux t.a.v. Nadia
Alle sollicitaties worden beantwoord. Indien positief, volgt een uitnodiging voor eerste kennismaking.