Voor een IT bedrijf in regio Brussel zijn we op zoek naar een contact center supervisor.
De functie
Jouw takenpakket bestaat uit:
1. Het verstrekken van oplossingen, advies en informatie via verschillende communicatiemiddelen (telefonie en mail) aan werkgevers en verzekerden, met betrekking tot softwaretoepassingen voor sociale zekerheid en de gezondheidssector.
2. Je begeleid, traint, en stuurt junior medewerkers aan in het Contact Center.
3. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van werkplanningen en taakverdelingen.
4. Je coacht medewerkers en monitort hun kwaliteitsprestaties.
5. Je voert onderzoek uit en analyseert informatie met betrekking tot veranderingen en innovaties in de sociale zekerheid en de gezondheidssector.
6. Onderzoek en analyse van informatie over veranderingen en nieuwe ontwikkelingen in de sociale zekerheid en wetgeving en in de gezondheidszorg.
7. Als specialist in deze groeiende vakgebieden vertaal je relevante onderwerpen naar concrete informatie (vraag-antwoordscripts)
8. Je fungeert als aanspreekpunt voor complexere vragen
Het profiel
9. Een bachelordiploma.
10. Uitstekende luister- en communicatievaardigheden.
11. Maturiteit en sterke analytische vaardigheden.
12. Ambitie en vaardigheden in teammanagement.
13. In staat om georganiseerd en methodisch te werken, en bereid om te leren.
14. Affiniteit met veiligheid, sociale wetgeving en de gezondheidssector.
15. Grote interesse in IT en beheersing van MS Office-toepassingen.
16. Actieve kennis van zowel Frans als Nederlands.
De organisatie
Planet Group Interim & Recruitment is een selectie- en rekruteringskantoor met specifieke aandacht voor (hoger) opgeleide bedienden. Hierbij bieden wij veelal vaste en sporadisch tijdelijke opdrachten aan bij onze klanten. Anders dan de meeste rekruteringskantoren, plaatst Planet Group Interim & Recruitment de kandidaat centraal. Het grote verschil maken wij in het interview. Dit is namelijk een open, twee-richtingsgesprek over competenties, maar ook over beroepswaarden, persoonlijkheidsaspecten en verwachtingen. We beperken ons uiteraard niet enkel tot het aanbieden van jobs, maar geven ook HR-advies aan klanten en carrière advies aan onze kandidaten.
Het aanbod
17. Je werkt vlakbij een Brussels treinstation en ook Bus en tram zijn nooit ver weg. Ook voor fietsers is er parking voorzien.
18. Je werkt in een aangename werkomgeving.
19. Marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en terugbetaling woon-werkverkeer.
20. Er wordt naast de opleiding ‘on the job’ ook geïnvesteerd in continue opleiding.
21. Na een inloopperiode is er ook de mogelijkheid om wekelijks een dag van thuis te werken.