Wat ga je doen?
Als customer service medewerker in Limburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze diverse klanten in verschillende sectoren, waaronder retail, technologie, gezondheidszorg, en logistiek. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van vragen en problemen op een efficiënte en vriendelijke manier. Afhankelijk van de sector en de specifieke behoeften van de klant, kunnen je taken variëren, maar je belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten:
- Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten van klanten.
- Het bieden van accurate en tijdige informatie over producten, diensten, bestellingen en leveringen.
- Het oplossen van klachten en problemen, en indien nodig, doorverwijzen naar de juiste afdeling.
- Het verwerken van retourzendingen en het regelen van vervangingen of terugbetalingen.
- Het bijhouden van klantinteracties en het up-to-date houden van klantgegevens in het CRM-systeem.
- Het proactief identificeren van mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
Heb je vragen of wil je direct contact opnemen? Stuur ons gerust een bericht via WhatsApp op +32 473 98 55 43.
Wie ben jij?
* Wij zoeken kandidaten met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je moet klantgericht zijn, goed kunnen luisteren en empathisch zijn. Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid zijn essentieel in deze rol. Ervaring met klantenservice en kennis van CRM-software zijn sterke pluspunten.
Opleiding: Een middelbaar diploma is meestal voldoende voor deze functie. Een diploma in communicatie, administratie, of een andere gerelateerde opleiding is een pluspunt. Belangrijker is echter je vermogen om snel te leren en je aan te passen aan nieuwe systemen en procedures. Afhankelijk van de functie is het ook mogelijk dat je in het bezit moet zijn van een bachelordiploma.
Vakkennis: Kennis van de sector waarin je gaat werken is een pluspunt maar geen vereiste. Je krijgt de nodige ondersteuning om je vaardigheden en vakkennis verder te ontwikkelen.
Talenkennis: Basiskennis van het Nederlands is vereist, aangezien dit de voertaal is binnen de meeste bedrijven. Extra talenkennis, zoals Engels, Frans of Duits, kan een groot pluspunt zijn, afhankelijk van de klanten die je gaat bedienen.
Attesten: Voor de functie van customer service medewerker zijn doorgaans geen specifieke attesten vereist, maar een basiskennis van Microsoft Office en CRM-systemen kan voordelig zijn. Indien nodig bieden wij trainingen aan om je wegwijs te maken in de systemen die onze klanten gebruiken.
Wat bieden wij jou?
* Wij hechten veel waarde aan jouw tevredenheid en bieden competitieve compensatiepakketten die aansluiten bij jouw ervaring en vaardigheden. Daarnaast bieden wij flexibele werkuren om een goede werk-privébalans te ondersteunen. Afhankelijk van de klant waar je gaat werken, kunnen er aanvullende voordelen zijn, zoals bonussen, extra vakantiedagen, opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen het bedrijf.