Jobdetails Als Customer service medewerker zorg je voor klanttevredenheid door het verwerken en oplossen van technische problemen met PV-systemen via de telefoon, e-mail, online service center, remote tools voor de Benelux-regio. Het oplossen van gestandaardiseerde en technisch complexe problemen in PV-systemen (foutmeldingen, storingen, zonneportaal) is hierbij dagelijkse kost. Technische achtergrond/opleiding is daarom vereist. ...
Definitieve opheldering en documentatie van vragen van klanten betreffende ontbrekende, onvolledige en/of openstaande leveringen, retourzendingen, klachten en onaangekondigde retourzendingen volgens algemene instructies.
Je beheert ook persoonlijke toegangscodes voor het wijzigen van parameters van onze omvormers en communicatieapparatuur.
Toon meer Als Customer service medewerker zorg je voor klanttevredenheid door het verwerken en oplossen van technische problemen met PV-systemen via de telefoon, e-mail, online service center, remote tools voor de Benelux-regio. Het oplossen van gestandaardiseerde en technisch complexe problemen in PV-systemen (foutmeldingen, storingen, zonneportaal) is hierbij dagelijkse kost. Technische achtergrond/opleiding is daarom vereist.
Definitieve opheldering en documentatie van vragen van klanten betreffende ontbrekende, onvolledige en/of openstaande leveringen, retourzendingen, klachten en onaangekondigde retourzendingen volgens algemene instructies.
Je beheert ook persoonlijke toegangscodes voor het wijzigen van parameters van onze omvormers en communicatieapparatuur.
1. ervaring
3-5 jaar
2. taken
Bedrijfseigen softwaretoepassingenHelpdesk 1st lineVerwerking documentenDossierbeheerDienstenKlachtenbehandelingOrderverwerkingTechnische affiniteitDienst na verkoopKlantencontact
3. jouw aanbod
Wie zoeken wij?
- een technische opleiding/training in de sector of vergelijkbare kennis via werkervaring;
- kennis in elektrotechniek of elektriciteit, elektriciteit en/of IT-netwerken zal jou enorm vooruit helpen om de technische vragen van klanten te beantwoorden;
- minstens 3 jaar ervaring in de sector en/of gelijkaardige functie;
- eerdere ervaring als technisch/IT/PV-systeem ondersteuner is een pluspunt;
- kennis van Sales Force (sjablonen, klantgegevens, statussen) en Genesys oproepsysteem zijn mooi meegenomen;
- een zeer goede kennis Nederlands en Engels en een goede basis Frans zijn vereist.
4. opleiding
Technisch secundair onderwijs
5. Ons aanbod
Wat kan jij van ons verwachten?
Een boeiende functie in een internationale omgeving. Een rol met veel verantwoordelijkheid waarbij persoonlijke meningen en bijdragen worden gewaardeerd. Een jonge en dynamische groep mensen met een hoge team- en winnaarsgeest.
Uiteraard een aantrekkelijk loon dat tussen 2.500 en 3.000 ligt naar gelang jouw ervaring. Tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en kilometervergoeding, ...