Functieomschrijving
Klaar voor een sleutelrol in klanttevredenheid binnen een internationaal topbedrijf?
Bij Stobart Europe – onderdeel van de Culina Group – bieden ze logistieke oplossingen op maat voor afgewerkte voertuigen. Met hun uitgebreide netwerk in de Benelux, Duitsland, Tsjechië en Bulgarije zijn zij toonaangevend in transport, opslag en het refinishen van voertuigen. En dankzij hun snelle groei, zijn ze op zoek naar een proactieve Teamleader Customer Service die hun team in Genk komt versterken.
Jouw uitdaging:
Als Teamleader Customer Service zorg jij ervoor dat de Customer Service team (3 medewerkers) optimaal presteert. Je bent betrokken bij de dagelijkse operaties, maar ook de drijvende kracht achter procesverbeteringen en klantgerichtheid. Elke dag maak jij het verschil door:
- Samen te werken en te leiden: Jij staat naast je team en coacht hen dagelijks om de beste resultaten te bereiken.
- Efficiëntie te waarborgen: Jij zorgt ervoor dat klantvragen vlot worden opgelost en bewaakt de kwaliteit van onze service.
- Procesverbetering en analyses: Met jouw scherpe blik en sterke Excel-skills analyseer je data en signaleer je kansen om processen te optimaliseren.
- Het eerste aanspreekpunt te zijn: Complexe klantvragen? Jij hebt de antwoorden en bent het contactpunt voor zowel interne afdelingen als externe klanten.
- Teamontwikkeling: Jij motiveert, coacht en zorgt ervoor dat je team blijft groeien en elke dag opnieuw het beste uit zichzelf haalt.
Vereisten
Je bent een klantgerichte leider die uitdagingen omarmt en energie haalt uit het behalen van resultaten. Wat ze verder graag zien:
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving.
- Sterke Excel-vaardigheden en ervaring met het maken van analyses en rapportages.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, om helder en effectief te schakelen met zowel klanten als het team.
- Een focus op kwaliteit en efficiëntie, met goede organisatorische vaardigheden.
- Bereidheid om af en toe naar ons warehouse in Ham te reizen.
Aanbod
Bij Stobart Europe bieden ze niet alleen een uitdagende rol, maar ook de voordelen van een internationaal, dynamisch bedrijf met volop groeimogelijkheden. Je kunt rekenen op:
- Een aantrekkelijk salaris met een ruim pakket aan voordelen: Inclusief groeps- en hospitalisatieverzekering, tandplan, maaltijd- en ecocheques, GSM, laptop en extra verlofdagen.
- Interne opleiding en ontwikkelingskansen om je carrière een boost te geven.
- Een werkomgeving waarin teamgevoel en klantgerichtheid centraal staan.
Wil jij deel uitmaken van een groeiende, internationale team en bijdragen aan hun klantgerichte service? We kijken ernaar uit je sollicitatie te ontvangen!
Stuur je CV en motivatiebrief naar, en wie weet ben jij straks de nieuwe Teamleader Customer Service.