Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij. Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering en nieuwe ecosystemen. Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een #39;gewone#39; job. Samen met 8 000 collega#39;s maken we Vlaanderen leefbaar en bereikbaar. En daar kan jij een sleutelrol in spelen. Solliciteer nu en beweeg mee naar minder CO2. We zoeken een Service Delivery Manager. Iemand die een degelijke en vlot functionerende werking van de Hybrid Cloud services kan verzekeren met een zeer hoge tevredenheid van de klantzijde en binnen een meerjarenstrategie. In hoofdzaak ben je verantwoordelijk voor een vlot functionerende werking van de verschillende Hybrid Cloud services(Server, Storage, VMware, Backup, Azure, SQL, Oracle, OCP, AS/400, OS (Win/RHEL), Active Directory, ...). Ook sta je in voor de opmaak en aansturing van de nodige dienstencontracten met de verschillende dienstverleners o.a. Hosting datacenters, onderhoudscontracten hard en software (Microsoft, IBM, Oracle,RedHat, HPE,...). Voor jouw klanten treed je op als centrale en vertrouwde adviseur die meedenkt over de juiste oplossingen op het vlak van IT Business Technology en dat natuurlijk in samenwerking met onze interne teams. Hoofdtaken Jij bepaalt de managed service aanpak en definieert daarbij de dienstencontracten. Inclusief de SLA#39;s en de KPI#39;s. Je bewaakt de performantie conform de gemaakte afspraken Je staat in voor een periodieke evaluatie en maakt voorstellen tot verbetering op. Je hebt hierbij specifiek aandacht voor zaken zoals performance management, capacity management en business continuity Je zorgt voor de nodige communicatie in het kader van eventuele wijzigingen en coordineert de samenwerking tussen de dienstverlener en De Lijn Je verzekert de quality assurance door onafhankelijke audits te organiseren. Daarbij bewaak je de value for money en de vooropgestelde technische oplossingen Je zorgt voor de opvolging van de budgetten en de maandelijkse rapportering naar het management. Daarbij signaleer je proactief de noden, risico#39;s en andere issues Omdat de in productie name van grote changes of projecten vaak best buiten de werkuren vallen is het mogelijk dat er werktijd buiten kantooruren verwacht wordt Jouw profiel Jij bent bijzonder sterk in het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties. Je onderhoudt deze relaties door je in te leven in de business en de uitdagingen die onze klanten ervaren. Je bent een uitzonderlijk onderhandelaar die kan meedenken met de klant en altijd op zoek gaat naar de win/win situatie. Verder beschik jij over sterke communicatieskills en weet je vlot te schakelen tussen alle niveau#39;s (van bedrijfsleiders, naar IT business management, naar developers