Nous recherchons en vue d''un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :
Un(e) responsable SAV bilingue franais/allemand
Vos fonctions:
3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procedures et de processus robustes et efficaces
Sassurer que toute demande entrante (demande dintervention, offre, reclamation...) par les differents canaux de lentreprise (telephone, sms, reseaux sociaux, courriels, site internet, courrier) soit traitee de maniere reactive et pertinente
Identifier les suivis de garanties des installations realisees
Veiller a la mise a jour quotidienne du planning et a ladequation charge / ressources
Piloter la facturation en continu
Superviser le statut des interventions et larchivage des dossiers
Renforcer la collaboration avec le SAV de l''Entreprise
3.2 Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes
Offres, commandes, facturation, reclamations, contrats dentretiens, RH, ratios business
3.3 Developper et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mere
Augmenter le volume annuel des contrats de maintenance BtoC et BtoB
Veiller au formalisme des offres et de leur coherence technique
3.4 Echanger et communiquer les informations a destination du service RH
Etablissement des regles de fonctionnement (horaires, arrondis de pointage, astreintes, heures supplementaires)
Contrle et validation des pointages des depanneurs
Notification des conges, arrts maladie, formation
Expression des besoins en recrutements et en formations
3.5 Garantir la satisfaction et lexperience client
Gestion pro active des non conformites dans un laps de temps reduit
Amelioration continue des processus internes visant a fluidifier lexperience client