Qui sommes-nous :
L’usine du Pont de Warche fait partie du Groupe Ahlstrom, dont le siège social est basé à Helsinki, en Finlande. Le groupe Ahlstrom est leader mondial des solutions durables et innovantes à base de fibres. Le groupe compte environ 7.000 employés de 54 nationalités différentes, répartis dans 38 usines et 13 pays, pour un chiffre d’affaires annuel de 3,3 milliards d’euros. Le groupe fournit 5.000 clients dans plus de 100 pays.
Ce que nous faisons :
L’usine de Malmedy, seule usine du groupe en Belgique, compte une centaine de travailleurs. Elle est la plus grosse unité de production de revêtements muraux non-tissés (papier mural intissés, mélange de fibres naturelles et synthétiques) du groupe Ahlstrom et est leader dans le segment de marché haut de gamme.
Un investissement de plus de 10 millions d’euros a été réalisé en 2021 afin de permettre à la machine de production d’également fabriquer des filtres à air pour véhicules automobiles. Cet investissement permet de diversifier et doubler la production annuelle. À partir d’août 2025, la production fonctionnera en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le site de Malmedy est certifié ISO 9001 (qualité) / ISO 14001 (environnement) / ISO 45001 (sécurité) et répond au système d’amélioration continue VDA de l’industrie automobile. Le site dispose également d’un département R&D interne.
Ce que nous cherchons :
Un Chargé de Service clients (H/F/X) CDI, Temps plein, 37h/sem
Raison d’être du poste :
En tant que membre de l'équipe du service client à Malmedy, vous ferez le lien entre les clients et les différents départements (planification, expédition, logistique, finance, R&D).
Liste des missions principales :
* Gérer la relation client : Fournir un support pour garantir un service et une satisfaction de haut niveau. Défendre les intérêts des clients en comprenant leurs exigences et en agissant comme un intermédiaire entre eux et les représentants commerciaux (comptes, chaîne d'approvisionnement, support technique, gestion des produits et ventes).
* Gestion des ventes et des commandes : Recevoir, coordonner et traiter toutes les commandes en fonction des demandes des clients. Fournir des mises à jour sur le statut des commandes et résoudre les demandes. Gérer les demandes d'échantillons et les retours de matériel.
* Administration des ventes : Assurer l'administration des ventes. Collaborer et soutenir les responsables des ventes. Maintenir à jour les master data des clients, les profils de compte et les informations sur les produits. Gérer l'exécution des commandes nationales et internationales pour garantir une livraison précise et ponctuelle avec une documentation appropriée. Collecter des informations auprès de la chaîne d'approvisionnement pour informer le personnel commercial et les clients de tout problème (par exemple, expéditions anticipées/tardives/en excès/en manque) lié aux comptes assignés.
* Gestion financière et conformité : Veiller à ce que les comptes respectent les politiques de crédit. Évaluer la validité et l'exactitude des lettres de crédit et des licences d'importation. Administrer les créances et les montants en souffrance selon les besoins.
* Gestion logistique et des stocks : Gérer les questions douanières, logistiques et de livraison. Gérer les stocks.
* Résolution des litiges : Résoudre les litiges, réclamations et plaintes.
* Objectifs commerciaux : Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux tout en respectant les contraintes de production et financières.
* Back-up : Remplacer la Responsable du service client durant ses absences
Compétences requises
* Diplôme de bachelier ou master (exigé)
* Expérience probante dans un rôle similaire au sein d'un environnement international et matriciel (exigé)
* Excellentes compétences organisationnelles
* Fortes capacités de communication
* Gestion efficace du temps
* Résilience au stress
* Capacités avérées à travailler en équipe
* Maîtrise de la gestion des délais
* Compétences informatiques avancées
* Maîtrise du français et de l'anglais (la maîtrise d'autres langues étant un atout)
N’hésitez-pas à envoyer vos candidatures à notre Responsable des ressources humaines : olivier.debefve@ahlstrom.com