Le Contact Center de la Caisse d'Assurances Sociales pour Indépendants veille à assurer un contact direct avec les clients. Pour cela, l'équipe assure diverses tâches administratives et de gestion de dossiers afin de guider les clients et ainsi leur fournir les informations et le suivi nécessaire. Pour renforcer notre équipe à Bruxelles, nous sommes activement à la recherche d'un(e ) Conseiller(e ) Contact Center
📋 Vos responsabilités principales :
* Vous assurez le traitement des appels entrants et fournissez des conseils personnalisés relatifs au statut social des travailleurs indépendants.
* Vous offrez un service de qualité aux clients de Partena au quotidien et contribuez ainsi aux objectifs de rétention, fidélisation et d'évolution de l'organisation, des outils et processus utilisés.
* Vous assurez le traitement des e-mails entrants.
* Vous assurez le traitement du courrier entrant et fournissez aux clients les informations et documents nécessaires dans les délais impartis.
* Vous apportez un renfort ponctuel aux services de gestion afin de garantir le traitement optimal et rapide des questions soumises par les clients.
* Vous vous tenez informé(e) des évolutions de la législation sociale afin de répondre efficacement aux clients.
🎯 Le profil idéal :
* Vous êtes titulaire d’un Bachelier et avez idéalement une première expérience en conseil à la clientèle,
* Vous avez une affinité pour la législation sociale des indépendants ou vous êtes avide de connaissances et motivé à l'idée de suivre une formation ambitieuse
* Vous êtes orienté(e ) client, vous faites preuve de proactivité et avez un bon sens commercial et êtes capable de détecter les opportunités,
* Vous êtes capable de travailler de manière autonome et en équipe,
* Vous êtes résistant (e ) au stress et savez gérer vos priorités
* Vous êtes curieux(se) et aimez tenir vos connaissances à jour en matière de législation social,
* Vous vous exprimez couramment en français. La connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout.
Ce que nous vous offrons ?
🏡 De la flexibilité et un équilibre travail/vie privée :
* 12 jours de congés supplémentaires (contrat 39H)
* 3 jours de congés offerts par an
* 1 jour de congé supplémentaire / 5 ans d’ancienneté
* ½ de congé sans soldes pour l’éducation de ses enfants par semaine
💶 Package salarial compétitif et attractif :
* contrat durée indéterminée, prime de fin d’année et double pécule de vacances
* 8€ de chèques repas par jour presté
* 250€ d’éco chèques par an max
* Assurance groupe, assurance hospitalisation et accident vie privée
* Plan cafétaria
🎓 Possibilités de development
Non seulement vous aurez des opportunités au sein de votre propre équipe, mais vous pourrez également évoluer au sein de l'entreprise, puisque vous ferez partie d'un groupe d'environ 1 800 employés. Vous avez également la possibilité d’exercer à côté de votre fonction principale, d’autres rôles secondaires. Enfin, nous disposons de notre propre "Academy", où vous pouvez suivre des formations et des ateliers afin d'élargir vos connaissances et vos compétences.
📧 Procédure de candidature:
Envie de relever un nouveau défi ? N'attendez plus et envoyez-nous votre candidature.