In het kader van het continue streven naar het leverenvan een excellente service aan onze klanten, is P&V Groep op zoek naar een TeamLead Contact Center, om binnen de Directie Channel Management, leiding te gevenaan een team van een 20 tal Contact Center Agents en 2 Coördinatoren.
In samenwerking met de Manager Channel Service Centers,werk je mee aan het implementeren van de strategie voor het Contact Center en ondersteun je de Manager in hetanalyseren en verbeteren van de processen en procedures en ga je actief werken opde verdere definiëring en opvolging van KPI’s om een klantgerichte en efficiëntiedienstverlening te kunnen garanderen aan de klanten.
Je taken
Vanuit je rol als Team Lead Contact Center:
1. Ga je pro-actief en in samenwerking met je Manager en de beide coördinatoren, op zoek naar de beste werkorganisatie en tools om de verschillende types van klanten een aangepaste en excellente service aan te bieden.
2. Definieer je KPI’s met het oog op het opvolgen van de klantgerichtheid, efficiëntie, productiviteit en rendabiliteit van je team en rapporteer je hierover op een accurate manier aan je management en de directie.
3. Durf je de huidige manier van werken (processen, tools, organisationele structuur) te challengen, doe je de nodige analyses en werk je business cases uit om te zorgen dat je teams over de juiste tools kunnen beschikken voor de uitvoering van hun taken.
Loods je vervolgens je team door de eventuele projecten (digitalisering, change, …) en daarmee gepaard gaande change. Als ervaren people en change lead, doe je dit met respect en openheid naar je medewerkers en naar de verschillende interne en externe stakeholders.
4. Waak je over het well-being van je medewerkers,je coacht en begeleidt hen en helpt hen verder ontwikkelen opdat talent aanwezigis én blijft.
Je profiel
5. Je hebt een Bachelor of Master diploma en aantoonbare ervaring als team lead in een contact center omgeving (5 – 7 jaar). Ervaring in de verzekeringssector is mooi meegenomen maar is geen must.
6. Je combineert conceptueel denken met een hele pragmatische aanpak en sterk analytisch inzicht.
7. Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, met een goede kennis van het Frans of omgekeerd. Uiteraard kan je je ook goed uitdrukken in het Engels.
8. Je bent communicatief en je houdt ervan om met mensen samen te werken, ze te laten groeien en ze te motiveren presentaties te geven, analyses te presenteren, op verschillende niveaus binnen de organisatie.
9. Je houdt ervan om impact te hebben, om mee een verhaal te schrijven en dingen in beweging te brengen terwijl je op een respectvolle en constructieve manier blijft communiceren met verschillende niveaus.
10. Je bent bereid vanuit Brussel te werken, in combinatie met home office.
Ons aanbod
Contracttype: onbepaalde duur
Werklocatie: Brussel in combinatie met thuiswerken
Koningsstraat 151, 1210 Brussel
Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
Waarom werken voor de P&V Groep?
De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.
De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.