Titre du poste : Technicien Helpdesk IT
Type de poste : Freelance / Employe
Lieu : Liege, Region Wallonne, Belgique
Regime de travail : Sur site
Langue : Matrise du franais. (Anglais OU neerlandais) est un plus
Mots cles : Deploiement de Windows 11, Problemes informatiques locaux, Gestion des tickets de helpdesk, Reseautage
Titre du poste : Service Desk Engineer Senior
Description :
Description du projet/departement et responsabilites
Nous recherchons un consultant en support informatique experimente pour soutenir notre equipe de services informatiques locaux.
Tches et responsabilites principales :
* Deploiement de Windows 11 :
* Gerer les rendez vous avec les utilisateurs.
* Preparer les ordinateurs portables pour la livraison.
* Livrer et recycler les ordinateurs portables.
* Voyager vers des bureaux externes en Belgique pour le deploiement.
* Problemes informatiques locaux :
* Agir en tant que personne de contact pour les problemes informatiques a Liege et dans les environs en Wallonie.
* Gestion des tickets de helpdesk :
* Gerer les tickets de helpdesk en utilisant ASK d''Atlassian.
* Gestion des stocks :
* Gerer les stocks, principalement les ordinateurs portables.
Tches et responsabilites secondaires :
* Soutien et assistance :
* Assister le coordinateur d''equipe, le responsable du service desk ou l''expert en cas de surcharge de travail.
* Aider a encadrer et guider les membres juniors de l''equipe.
* Apprentissage et developpement continu :
* Se tenir informe des changements infrastructurels recents.
* Partager son expertise en interne pour ameliorer les outils/services du departement.
Exigences du profil non technique :
* Capacite a travailler de maniere autonome.
* Gerer plusieurs tches simultanement avec une supervision limitee.
* Joueur d''equipe au sein d''une equipe de 10 personnes situees a divers endroits.
* Accepter la responsabilite personnelle de la satisfaction du client.
* Competences en communication verbale et ecrite.
* Competences en reporting et organisation.
* Competences en resolution de problemes.
* Resistance au stress et tres ponctuel.
* Apprentissage rapide et autodemarreur motive.
* Capacite a suivre les procedures de gestion du changement et les directives internes.
Exigences du profil technique :
* Bonne connaissance des PC.
* Bonne connaissance de Windows 10 et 11.
* Bonne connaissance d''Active Directory, Exchange, gestion des impressions, gestion des tickets, gestion des stocks.
* Bonne connaissance du reseautage et du patching.
Exigences de methodologie/certification :