Over iba Benelux
iba Benelux BV is het regionale kantoor van iba AG uit Furth (Duitsland), een bedrijf dat zich al meer dan 30 jaar specialiseert in hoogtechnologische meet, automatiserings en data acquisitiesystemen voor industrile toepassingen. De oplossingen van iba AG helpen bedrijven in sectoren als staal, aluminium, energie, farmaceutica, offshore en machinebouw om processen te optimaliseren, real time data te analyseren en kwaliteitsstandaarden te verbeteren.
Vanuit onze vestiging in het Bedrijvencentrum De Punt (Gent), ondersteunen wij niet alleen klanten in de Benelux, maar ook in Frankrijk, Zwitserland, Spanje, Portugal en Groot Brittanni. Daarnaast hebben we commercile collegas in Frankrijk en Spanje om dicht bij de klanten in die regios te staan. We combineren de voordelen van een klein, hecht team (momenteel 10 collegas) met de internationale slagkracht van iba AG. Deze internationale context zorgt voor een boeiende mix van lokale zelfstandigheid en wereldwijde expertise.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Order Fulfilment Specialist ben je verantwoordelijk voor de volledige orderverwerking en het klantcontact van A tot Z:
Orderverwerking & opvolging
* Inboeken en controleren van inkomende bestellingen in ons ERP systeem (Odoo).
* Nagaan of alle klantgegevens en vereisten aanwezig en correct zijn.
* Indien mogelijk neem je rechtstreeks contact op met de klant.
* Of je koppelt terug naar onze verkoop collega''s.
* Bestellingen plaatsen bij leveranciers en opvolging van de levertijden.
* Voorraadniveaus controleren, tekorten signaleren en tijdig bijbestellen.
Verzendklaar maken
* Voornamelijk kleine en lichte dozen, die makkelijk te hanteren zijn.
* Uitzonderlijk grotere pakketten, waarbij je kunt rekenen op de hulp van collegas.
* Opmaak van leverbonnen en het regelen van transport (ook internationale verzendingen, zoals naar Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk).
* Eveneens aanleveren van licentie updates en deze via e mail aan de klant beschikbaar stellen.
Klantcontact & Service
* Meestal via e mail en af en toe via telefoon.
* Je beantwoordt vragen over levertermijnen, levernotas, leverbonnen en software updates.
* Je vraagt proactief extra gegevens op bij klanten en leveranciers als dat nodig is voor een vlotte verwerking van de bestelling.
* Je communiceert voornamelijk in Nederlands en Engels om onze internationale klanten en leveranciers professioneel te woord te staan. Kennis van Frans is een plus.
Klanttevredenheid & KPIs
1. Opvolgen van klachten en meten van klanttevred