Team Leader Customer Service & Operations Q8 Oils
Team Leader Customer Service & Operations Q8 Oils
Apply locations Antwerp (Kiel), Belgium time type Full time posted on Posted 5 Days Ago job requisition id R0003344
Team Leader Customer Service & Operations
Heb jij what it takes om ons Customer Service team naar nieuwe hoogtes te leiden?
Ben jij gedreven om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen?
Word je enthousiast van een team aansturen, troubleshooting, en het optimaliseren van processen?
Kun jij vlot schakelen tussen verschillende afdelingen, tussen operationele taken en strategisch denken?
Vier keer check?
Dan ben jij misschien geknipt voor deze job. Kom met jouw drive de toekomst mee vormgeven bij Q8. Benieuwd naar ons bedrijf en naar de functie Team Leader Customer Service & Operations? Lees snel verder.
Wat ga je doen als Team Leader Customer Service & Operations?
* Leidinggeven en inspireren. Je bent het aanspreekpunt en de directe coach van het Customer Service front office team (both domestic and global focused subteams). Jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert, gemotiveerd blijft en samenwerkt om een uitstekende service te bieden aan Q8Oils klanten, strategische partners en interne stakeholders.
* Klantenservice en procesoptimalisatie. Je leidt en monitort de dagelijkse operationele activiteiten en streeft continu naar procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen aan klantgerichte oplossingen en streeft naar verbetering van de klanttevredenheid en efficintie.
* Klachtenafhandeling. Je zorgt voor een gestroomlijnde coordinatie en opvolging van klantklachten. Je escaleert indien nodig naar de juiste afdelingen en fungeert als centrale spil om projectdoelstellingen af te stemmen op het order to cash proces.
* Krediet en budgetbeheer. Je bewaakt en handhaaft de kredietprocedures binnen het team, maar ook de goede communicatie met de kredietafdeling om kredietrisicos en blokkades door openstaande betalingen te minimaliseren. Je bewaakt het budget van Customer Service, zodat de uitgaven binnen de marges blijven.
* Contract en orderbeheer. Door een correcte administratie van klantcontracten van jouw team worden alle klantorders vlot en correct verwerkt. Je coordineert met logistiek, planning en finance om ervoor te zorgen dat de facturering nauwkeurig verloopt.
Hier herken jij jezelf in:
1. Je hebt affiniteit met een productiebedrijf in een B2B omgeving.
2. Met minstens 3 5 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service omgeving, begrijp je als geen ander de complexiteit van klantenservice en de bijbehorende operationele processen in een dynamische sector.
3. Je hebt de nodige leidinggevende capaci