Teamleader Customer Service
Functieomschrijving
Voor onze klant, een logistieke duizendpoot uit Antwerpen, zijn wij opzoek naar een Teamleader Customer Service. In deze functie ben je het aanspreekpunt voor het Customer Service Team en zal je de medewerkers begeleiden en inspireren met het oog op klantentevredenheid en de verdere groei van het klantenportfolio.
Waaruit bestaat je takenpakket?
- Je geeft leiding aan een ervaren Customer Service team. Je bewaakt de werklast, bouwt vertrouwen tussen de teamleden op, volgt doelstellingen en KPI’s op en motiveert de teamleden om hoge prestaties te behalen
- Je stuurt jouw team aan op het verlenen van een goede klantenservice. Je gaat zelf in communicatie met klanten bij specifieke vragen, geeft ondersteuning bij klachten of claims en staat in voor de opvolging van nieuwe klanten
- Je rapporteert over de winstgevendheid van toegewezen klanten door o.a. het bewaken van marges op dossierniveau en de opvolging van het tijdig uitstellen van facturen
- De operationele processen analyseer en stuur je bij waar nodig. Tevens sta je in voor het assisteren bij operationele activiteiten. Je zorgt ervoor dat alle wettelijke en interne groepsvoorschriften worden nageleefd
- Je staat mee in voor de implementatie van het nieuwe ERP/WMS systeem & je creëert buy-in van je teamleden
Uw profiel
Wat zoeken we in jou?
- Je behaalde een Bachelor diploma Logistiek en hebt enkele jaren ervaring in het leidinggeven aan een middelgroot team binnen de logistieke sector
- Je ervaring bij een logistieke speler die actief is in CFS is een grote plus – behandeling van special equipment heeft voor jou geen geheimen
- Je bent sterk in het coachen en ontwikkelen van medewerkers, je bent een positieve teamplayer
- Je bent probleemoplossend, analytisch en past timemanagement toe
- Je voelt je comfortabel in het behouden van een helikopter zicht op de werklast van je teamleden en je bent in staat om ad hoc taken te herverdelen op basis van de heersende prioriteiten
- Je bent communicatief sterk en je bent niet snel uit je lood geslagen
- Je kan jezelf vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels en Frans (zowel gesproken als geschreven)
Ons aanbod
Wat bieden wij jou:
- Een leuke en uitdagende functie binnen een dynamisch internationaal bedrijf.
- Een marktconform loonpakket met tal van extralegale voordelen, flexibele werkuren waarbij ook thuiswerk (1 dag/week) mogelijk is, buiten de toegekende verlofdagen door de sector ben je ook een extra dagje vrij op jouw verjaardag, fietsleasing, …
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden zowel intern als extern
- Werken in een sterk team waar collegialiteit belangrijk is
59033