Omschrijving:
Ben jij een gedreven Customer Service Medewerker met een passie voor klanttevredenheid? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste professional om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van het volledige proces vanaf het eerste contact met klanten tot het verzamelen van gegevens om klachten correct intern door te geven aan het Customer Care Operation team. Je zult voornamelijk communiceren met gebruikers van onze laboratoriummachines.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
* Beheer van klantprocessen: Zorg voor een correcte afhandeling van het proces vanaf het eerste klantcontact tot de interne doorverwijzing van klachten.
* Monitoring van SLA’s: Bewaak de Service Level Agreements, zorg voor tijdige reacties naar klanten en een correcte afhandeling van dossiers.
* Ticketafhandeling: Zorg voor een correcte afsluiting van tickets.
Dagelijkse taken:
* Beheren van documenten die veldtechnici nodig hebben, zoals visa of andere certificeringen.
* Up-to-date blijven met verschillende reisvoorschriften voor buitenlandse reizen.
* Samenwerken met de serviceadministratie voor de validatie en coördinatie van facturen na voltooiing van werkzaamheden bij de klant.
Profiel
* Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
* Kennis van Nederlands, Frans en Engels op minimaal B2-niveau.
* Ervaring met Salesforce of SAP is een pluspunt maar geen vereiste.
* Creatief denken: Vermogen om situaties analytisch en divergent te lezen, innovatieve oplossingen te ontwikkelen en de meest effectieve respons te kiezen.
* Eigenaarschap: Vermogen om beslissingen te nemen, verantwoordelijkheid te dragen en risico’s te accepteren om de verwachte resultaten te behalen.
* Technische expertise: Vermogen om vaardigheden te gebruiken en te vergroten om adequaat te zijn in de uitoefening van de rol, in staat tot innovatie en ontwikkeling van het bedrijfsleven.
* Communicatie: Vermogen om informatie te geven, te ontvangen en te delen om de informatiestroom, productie en management te vergemakkelijken.
* Samenwerken met anderen: Vermogen om samen te werken met anderen, een context van vertrouwen te creëren en gemeenschappelijke resultaten na te streven.
* Proactieve, dynamische en probleemoplossende aanpak, vermogen om in veranderende omgevingen te werken.
* Uitstekende analytische, organisatorische en managementvaardigheden.
* Methodische en nauwkeurige uitvoering van taken.
* Vermogen om snel te leren van contexten.
Aanbod
* Een vast contract van onbepaalde duur met of zonder interimperiode afhankelijk van jouw ervaring;
* Een loon tussen 2500 en 3200€ brutto afhankelijk van jouw ervaring;
* mogelijkheid om te leren en te groeien in een stabiel bedrijf waar collegialiteit en loyaliteit primeren;
* Hospitalisatie- en groepsverzekering.
*
Dagvergoeding van €15 netto in plaats van maaltijdcheques.
Bedrijfsinfo
Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de sector, gespecialiseerd in de productie van machines voor laboratoria. Wij streven naar innovatie en klanttevredenheid en bieden een dynamische werkomgeving waar je je vaardigheden kunt ontwikkelen en bijdragen aan het succes van het bedrijf.