Manager Helpdesk Technique (H/F) Lieu : Luxembourg Cloche dOr Entree en fonction : Immediate ou a convenir Niche Guardian (NG) renforce son equipe et recherche un Manager Helpdesk Technique experimente pour structurer et optimiser notre support IT. Si vous tes passionne(e) par les nouvelles technologies et avez une approche manageriale efficace, cette opportunite est pour vous ! Vos missions : Definir et appliquer une strategie de support pour garantir un service performant. Superviser et encadrer lequipe helpdesk en assurant leur montee en competences. Mettre en place des processus de reporting et des indicateurs de performance. Assurer un support technique de qualite en lien avec les equipes IT et reseau. Gerer les priorites et optimiser la repartition des tches. Favoriser une culture damelioration continue en analysant les retours et en proposant des optimisations. Maintenir un haut niveau de satisfaction client en veillant a une gestion efficace des incidents. Profil recherche : Formation : Bachelor en Technologie de lInformation ou experience equivalente. Experience : Experience significative en gestion dun service helpdesk. Competences techniques : Excellente matrise des systemes IT, des reseaux et des environnements techniques modernes. Competences manageriales : Leadership, organisation et capacite a structurer un service de support. Soft skills : Oriente(e) client, gestion du stress, capacite a gerer les priorites et a instaurer des processus efficaces. Pourquoi nous rejoindre ? Entreprise en pleine expansion avec des defis techniques passionnants. Opportunite davoir un impact fort sur la structuration du support IT. Environnement stimulant et innovant. Prt(e) a relever le defi ? Envoyez nous votre CV et lettre de motivation via Moovijob.com.