Un lieu de travail ou vous pouvez prendre des initiatives. Ou vous pouvez tre la meilleure version de vous mme. Ou on vous encourage a vous developper. Et ou vous construisez l'avenir avec vos collegues. Vous avez de l'audace et le client est au centre de vos preoccupations ? Alors, a tres bientt chez AG !Notre engagement d'excellence dans la gestion de l'outil IT Service Management (ITSM) est au coeur de notre mission. Nous nous efforons d'autonomiser notre organisation grce a l'integration harmonieuse et a l'optimisation des processus ITSM avec toutes les parties prenantes impliquees. En tant qu'analyste CMDB, vous jouez un rle crucial dans la maintenance et l'optimisation de notre Configuration Management Database afin de soutenir nos processus ITSM. Vous travaillez en etroite collaboration avec des equipes transversales pour veiller a ce que des donnees de configuration precises et a jour soient disponibles pour soutenir la prise de decision, la gestion des changements, la resolution des incidents et d'autres processus informatiques essentiels. Responsabilites clesMaintenance de la CMDB:Vous tenez a jour et monitorez la CMDB afin de garantir l'exactitude et l'exhaustivite des donnees de configuration.En collaboration avec le data owner, vous identifiez et resolvez les anomalies dans les donnees de configuration afin d'ameliorer leur qualite.Identification des configuration items (CI):Vous collaborez avec les architectes de domaine et les proprietaires de services informatiques pour identifier et documenter avec precision les elements de configuration et leur topologieVous veillez a ce que tous les CI pertinents soient correctement classes et a ce que les dependances connexes soient bien definiesVous prenez en charge le modele de donnees et assurez des modeles de donnees normalises pour tous les CI et les informations topologiquesVous maintenez des informations detaillees sur les types et la topologie des CI, la source d'information et son utilisation dans les processus, l'automatisation, le monitoringSoutien a la gestion des incidents:Vous travaillez en etroite cooperation avec l'equipe de gestion et de suivi des incidents pour evaluer et mettre a jour les donnees de configuration afin d'assurer une resolution rapide des incidents et d'ameliorer le MTTR.Soutien a la gestion du changement:Vous collaborez etroitement avec l'equipe de gestion des changements pour evaluer et mettre a jour les donnees de configuration relatives aux changements approuvesVous apportez une assistance lors de l'analyse d'impact et des changements proposes afin de garantir une interruption minimale des services informatiquesRapports et analyses de donnees:Vous elaborez des indicateurs de performance mesurant la qualite de notre CMDB et redigez regulierement des rapports a ce proposVous generez et analysez des rapports a partir de la CMDB afin de soutenir la pris