Als klantenbegeleider ben je het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat onze klanten steeds correct op de hoogte zijn van onze dienstverlening.
Je zal het Zorgbedrijf Antwerpen ook door-en-door kennen want écht alle vragen komen bij je terecht. Je bent een echte problemsolver en zorgt ervoor dat de klanten een correct en duidelijk antwoord en oplossing krijgen.
Je enthousiasme weet toekomstige klanten te overtuigen om voor Zorgbedrijf Antwerpen te kiezen.
Hoogstwaarschijnlijk ben je benieuwd hoe een typische werkdag er zal uitzien.
Je zal dagelijks e-mails en telefoons beantwoorden van klanten die vragen hebben.
Iedere klant heeft zijn specifieke vraag waar jij een passend antwoord op moet bieden.
Het is dan ook erg belangrijk dat je de vraag uitdiept en te weten komt waar de klant ‘specifiek' een oplossing voor wil hebben.
Je verschaft de nodige uitleg, probeert zoveel mogelijk zelf de oplossing aan te reiken. Maar als dit niet voldoende is, schakel je jouw collega's bij de thuisdiensten in om langs te gaan bij de klant zelf.
Je hebt niet alleen een erg waardevolle job, maar je komt ook nog eens terecht in een hecht team!
* Elke klant een passend antwoord geven en inspelen op hun noden.
* De klant enthousiasmeren om met Zorgbedrijf Antwerpen samen te werken.
* Interesse tonen in de klant, in zijn verhaal en samen met hem/haar een oplossing zoeken.
* Je werkt graag met én voor mensen.
* Je hebt graag telefonische contacten.
* Je krijgt energie van het oplossen van vragen en problemen.
* Je werkt graag in een klantgerichte omgeving waar de klant op de eerste plaats komt.
* Je bent zelfstandig en wil zoveel mogelijk zelf oplossingen aan de klant aanbieden.
* Je bent in het bezit van een bachelor diploma, liefst in een administratieve – of zorg richting.
* Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk.
* Je het de nodige kennis en ervaring met MS software en weet deze zelfstandig en vlot te gebruiken.
* Je kan snel opstarten en bent erg gemotiveerd om veel te leren op korte tijd. Je hoeft dit niet alleen te doen, je hebt een heel team die je hierbij zal helpen.
Administratie, Samenwerken, Nederlands, Klantencontact, Contactcenter