Quel est le contenu de l'emploi ?
Synergie, partenaire de votre carrière, recrute pour l’un de ses clients du secteur public, un(e) Commercial Interne / Service Client spécialisé dans le domaine de l’énergie.
Votre mission :
En tant que Commercial Interne / Service Client, vous serez l’interface essentielle entre l’institution publique et les usagers, veillant à offrir un service client de qualité tout en contribuant au développement et au suivi des demandes. Vous interviendrez principalement sur les aspects suivants :
* Gestion des demandes clients : réception et traitement des requêtes des citoyens, réponse aux appels et courriels, suivi des dossiers et résolution des problèmes dans le respect des procédures publiques.
* Encodage et suivi administratif : saisie des informations dans les bases de données, gestion des documents administratifs, archivage des dossiers, préparation de rapports et suivi des actions engagées.
* Support commercial interne : gestion proactive des demandes de services, des contrats et des plaintes, en assurant un service rapide et efficace aux usagers.
* Coordination interservices : collaboration avec les équipes internes (techniques, facturation, terrain) pour garantir une continuité de service et un traitement fluide des dossiers.
* Fidélisation et satisfaction : assurer un haut niveau de satisfaction des usagers à travers un service personnalisé et de qualité.
Que cherchons-nous ?
Profil recherché :
* Expérience : minimum 2 ans d’expérience en tant que commercial interne, gestionnaire de service client ou dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur public ou de l’énergie.
* Compétences relationnelles : excellentes aptitudes en communication, capacité à comprendre les besoins des usagers et à leur offrir des solutions adaptées.
* Connaissance du secteur public : une expérience ou une familiarité avec les procédures et contraintes administratives du secteur public est un atout.
* Compétences techniques : bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et capacité à s'adapter rapidement aux logiciels internes de gestion.
* Qualités personnelles : rigueur, sens de l’organisation, esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement réglementé.
Ce que nous offrons
Notre offre :
* Un cadre de travail structuré, respectueux des procédures du secteur public et tourné vers le service au citoyen.
* Un package salarial attractif aligné sur les barèmes publics, avec des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, etc.).
* Des opportunités d’évolution professionnelle et de formation continue.
* Un environnement de travail humain et bienveillant, avec des horaires de travail flexibles permettant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Intéressé(e) par ce nouveau défi ?
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