Wat hebben we je te bieden?
•Een dynamische werkomgeving in een familiaal bedrijf met ruimte voor initiatief.
•Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
•Competitief loon met extra-legale voordelen.
•Maaltijdcheques en een groepsverzekering.
•Medewerkerskorting in de verschillende vestigingen binnen de groep.
Jouw taken
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit
1. Operationeel Beheer
•Coördineren van de dagelijkse front office-activiteiten op beide vestigingen.
•Toezicht houden op de receptie, nachtdienst en conciërgediensten.
•Garanderen van een vlotte en gastvrije check-in en check-out.
•Proactief inspelen op operationele uitdagingen en deze efficiënt oplossen.
2. Leidinggeven & Personeelsbeheer
•Aansturen, coachen en motiveren van het front office team.
•Opstellen van efficiënte werkroosters met oog voor de personeelsbezetting en -kosten.
•Voeren van functionerings- en evaluatiegesprekken.
•Organiseren van trainingen en het onthaal van nieuwe collega’s.
•Ondersteunen bij het aanwervingsproces van personeel voor andere afdelingen in samenwerking met de HR Manager.
3. Commercieel & Strategisch Inzicht
•Samenwerken met de Sales Coördinator om de kameromzet en bezettingsgraad te optimaliseren.
•Analyseren van KPI’s zoals bezettingsgraad, gemiddelde kamerprijs en gasttevredenheid.
•Actief bijdragen aan het revenue management door advies te geven over prijsstrategieën.
4. Gastgerichtheid & Servicekwaliteit
•Garanderen van een hoog niveau van klanttevredenheid.
•Professioneel afhandelen van klachten en speciale verzoeken.
•Continu verbeteren van de gastbeleving door vernieuwende service-ideeën.
5. Manager on Duty (MOD)
•Fungeren als Manager on Duty volgens een beurtrol, waarbij je de eindverantwoordelijkheid draagt voor de operationele werking van het hotel.
•Snel en doeltreffend beslissingen nemen bij onverwachte situaties of problemen.
•Coördineren van de communicatie tussen verschillende afdelingen tijdens MOD-diensten.
6. Administratieve Taken
•Beheren van budgetten en controleren van operationele kosten.
•Instaan voor correcte facturatie en kassa-afsluitingen.
•Ontwikkelen en actualiseren van standaard operationele procedures.
Vaardigheden
•Sterke leiderschapskwaliteiten en ervaring in het aansturen van teams.
•Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
•Probleemoplossend denken en stressbestendigheid.
•Commerciële en analytische vaardigheden.
•Ervaring met hotelmanagementsystemen en minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende front office functie in een hotel
•Sterke leiderschapskwaliteiten en ervaring in het aansturen van teams.
•Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
•Probleemoplossend denken en stressbestendigheid.
•Commerciële en analytische vaardigheden.
•Ervaring met hotelmanagementsystemen en minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende front office functie in een hotel
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit
1. Operationeel Beheer
•Coördineren van de dagelijkse front office-activiteiten op beide vestigingen.
•Toezicht houden op de receptie, nachtdienst en conciërgediensten.
•Garanderen van een vlotte en gastvrije check-in en check-out.
•Proactief inspelen op operationele uitdagingen en deze efficiënt oplossen.
2. Leidinggeven & Personeelsbeheer
•Aansturen, coachen en motiveren van het front office team.
•Opstellen van efficiënte werkroosters met oog voor de personeelsbezetting en -kosten.
•Voeren van functionerings- en evaluatiegesprekken.
•Organiseren van trainingen en het onthaal van nieuwe collega’s.
•Ondersteunen bij het aanwervingsproces van personeel voor andere afdelingen in samenwerking met de HR Manager.
3. Commercieel & Strategisch Inzicht
•Samenwerken met de Sales Coördinator om de kameromzet en bezettingsgraad te optimaliseren.
•Analyseren van KPI’s zoals bezettingsgraad, gemiddelde kamerprijs en gasttevredenheid.
•Actief bijdragen aan het revenue management door advies te geven over prijsstrategieën.
4. Gastgerichtheid & Servicekwaliteit
•Garanderen van een hoog niveau van klanttevredenheid.
•Professioneel afhandelen van klachten en speciale verzoeken.
•Continu verbeteren van de gastbeleving door vernieuwende service-ideeën.
5. Manager on Duty (MOD)
•Fungeren als Manager on Duty volgens een beurtrol, waarbij je de eindverantwoordelijkheid draagt voor de operationele werking van het hotel.
•Snel en doeltreffend beslissingen nemen bij onverwachte situaties of problemen.
•Coördineren van de communicatie tussen verschillende afdelingen tijdens MOD-diensten.
6. Administratieve Taken
•Beheren van budgetten en controleren van operationele kosten.
•Instaan voor correcte facturatie en kassa-afsluitingen.
•Ontwikkelen en actualiseren van standaard operationele procedures.