Fonction du Head of SupportLe rôle du Head of Support est de maximiser l'efficacité opérationnelle et la performance globale de l'équipe support client, en garantissant une expérience utilisateur optimale et une résolution rapide des demandes entrantes.Missions clésGestion de l'équipe : superviser une équipe de 6 personnes, tous formés sur WaalaxyÉtablir les besoins en recrutement de son équipe et participer aux recrutementsAnimer les points hebdomadaires de son équipeAccompagner la gestion des temps off-support de chaque membre de son équipe au travers de points bi-mensuels individuelsCommunication inter-équipesServir de liaison entre le Support, l'équipe Tech et le COO concernant les bugs en production et les priorités actuelles de résolutionParticiper au point de synchro OPS hebdomadaire avec les équipes Growth, Tech, Product, QAParticiper au point de synchro Headers mensuelPrésenter lors des points trimestriels les enjeux de son équipe et les KPI associés au reste de l'entrepriseOptimisation des processusProposer et mettre en œuvre des processus efficaces pour améliorer la performance du supportDocumenter l'ensemble des procédures et bonnes pratiques de son équipeDéveloppement des compétencesParticiper à la review hebdomadaire des conversations de l'équipeOrganiser des formations continues pour les membres de l'équipeFournir un soutien technique constant aux membres de l'équipePérenniser et améliorer le système permettant à chaque membre de l'équipe de consacrer 20% de son temps à un autre domaine de supportSuivre et évaluer l'impact de cette spécialisation sur la performance globale de l'équipeProfil recherchéNous recherchons une personne autonome, qui pense qu'elle peut faire des choses incroyables, si on lui donne les bons outils, avec les bonnes personnes et le bon processus.Une personne qui a déjà managé une équipe de Customer Support.Le mot d'ordre chez nous c'est l'efficience, on veut que tu trouves les 20% d'actions qui donneront 80% des résultats.A propos de WaalaxyWaalaxy est une start-up Montpelliéraine qui propose un SaaS BtoB Self-Served dans la Marktech.Un logiciel de prospection automatisée pour LinkedIn et e-mail.Qui se positionne comme l'outil le plus simple du marché.N°1 au monde en terme d'utilisateurs.En 3 ans et sans lever de fonds.Porté par une équipe de talents.Ce qu'on fait ? Waalaxy aspire à être l'outil le plus accessible, permettant à tout utilisateur d'effectuer des opérations de prospection sur LinkedIn et par e-mail.Super simple d'utilisation.Avec des tutos pour les parties complexes.Avec du contenu éducatif pour obtenir de meilleurs résultats.Avec un support super réactif.Avec un tarif qui rentre dans (presque) tous les budgets.Dispo dans ma langue (actuellement 11).Ainsi, l'objectif en 2024 est de permettre à 200 000 personnes de prospecter simplement sur LinkedIn et d'atteindre 15M€ de Revenu Annuel Récurrent.La culture de WaalaxyLa culture de Waalaxy se base sur 2 piliers : bien-être et performance.Nos bureaux se situent sur trois niveaux :Un grand open space avec 150 plantes.Un autre open space avec une partie bien-être.Un espace de vie où ils mangent tous ensemble.AvantagesRémunération : Package situé entre 70k et 77k brut annuel.11,97€ de ticket resto / jour travaillé.500€ crédités directement sur ton compte Swile.Tickets cadeaux à Noël.Un CE qui te permet d'avoir des réductions.
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