Join to apply for the Workforce Manager role at Argenta
Heb je een passie voor planning en optimalisatie? Word je oprecht vrolijk van complexe workforceprocessen? Ga je een pittige discussie niet uit de weg? Denk je in toekomstgerichte oplossingen? Vier keer volmondig ‘ja’? Lees dan zeker verder! Misschien word jij wel Argenta’s toekomstige Workforce Manager.
Welkom in het team
Als Workforce Manager ben jij, binnen het Contact Center, verantwoordelijk voor het optimaal inzetten van de medewerkers. Met jouw analytische blik ondersteun je de Contact Center manager in het nemen van de futureproof beslissingen. Je communicatieve vaardigheden zorgen voor een effectieve samenwerking met alle stakeholders.
Jouw rol in het team:
* Forecasting & capaciteitsplanning: Met slimme voorspellingen zorg je er voor dat er altijd genoeg medewerkers zijn op het juiste moment en zorg je voor een goede balans tussen werk en beschikbare medewerkers.
* Bijsturen en analyseren: Je monitort de werkzaamheden en stuurt bij waar nodig. Op basis van de analyse van data detecteer en rapporteer je verbetervoorstellen.
* Samenwerken en adviseren: Je werkt samen met verschillende afdelingen en adviseert de leidinggevenden over de teams, capaciteit en inzet.
Argenta en jij: een match?
Als je bij Argenta komt werken, word je Argentaan. Maar Argentaan zijn is meer dan een job hebben bij Argenta.
Samen met je collega's werk je naar duidelijke doelstellingen toe. Je doet dat met kennis van zaken. En met een lach, een kopje koffie en een gezellige babbel. Want de boog kan niet altijd gespannen staan.
Bij Argenta kun je gewoon jezelf zijn. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jij je thuis voelt. Jouw talenten, ambities en welzijn staan centraal. Groeien op professioneel en persoonlijk vlak, daar gaan we voor.
Jouw loonpakket
* Een aantrekkelijk brutoloon
* Maaltijdcheques
* Groepsverzekering
* Hospitalisatieverzekering
* Netto onkostenvergoeding van 165 euro per maand
* Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
* Keuze tussen een bedrijfswagen (inclusief tankkaart of laadoplossing) of een aantrekkelijk mobiliteitsbudget dat je kunt spenderen aan duurzame mobiliteitsalternatieven, zoals de aankoop van een fiets, het gebruik van een deelauto of de terugbetaling van je huisvestingskosten
Extra
Een goede balans tussen werk en privé vinden we even belangrijk als een mooie verloning. Je werkuren vul je dan ook flexibel in. Als je voor de hoofdzetel werkt, werk je gemiddeld 60 % van thuis uit. Wil je meer of minder thuis werken? Bespreek het met je leidinggevende.
Jouw troeven
Zin in de job? Voel je de match? Check nog even of je ook de juiste ingesteldheid en achtergrondkennis hebt en ga ervoor.
* Je hebt ervaring in Workforce Management of in een vergelijkbare rol.
* Je hebt sterke analytische vaardigheden en bent vaardig in het werken met tools zoals Excel, WFM systemen (Genesys) en BI tools.
* Je bent communicatief sterk en kunt goed schakelen tussen verschillende niveaus binnen de organisatie.
* Je bent oplossingsgericht, proactief en stressbestendig.
* Je hebt een masterdiploma in een relevante richting.
* Nederlands of Frans? Allebei pas de problème voor jou!
Heb je nog een vraag?
Stuur gerust een e-mail naar Katrin Broes via jobs@argenta.be.#J-18808-Ljbffr