Ben je gebeten door het sturen van een betrokken Customer Service team en ben je
voortdurend op zoek naar verbeteringen? Dan is deze vacature misschien iets voor jou.
Adecco zoekt een Customer Service Manager voor onze klant, regio Essen.
Dit zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Aansturen en begeleiden van medewerkers commerciële binnendienst bij hun
werkzaamheden inzake order- of klachtenbehandeling en andere klantvragen
- Zorgen voor training, opleiding en kwalificatie van personeel
- Optreden als eerste aanspreekpunt vanuit de commerciële binnendienst voor diverse
interne afdelingen
- Optimaliseren van de productiviteit van de commerciële binnendienst, meer bepaald inzake
efficiënt gebruik van middelen, inzetten van eigen medewerkers en stroomlijnen van
activiteiten
- Opvolgen van de eigen resultaten en die van het team, deze toetsen en bijsturen waar nodig
- Opstellen en onderhouden van werkprocessen ter bevordering van procesoptimalisatie,
hiertoe ook uitwerken van verbeter- en synergievoorstellen met betrekking tot efficiëntie en
kostenoptimalisatie in overleg met leidinggevende en eventuele andere betrokken
afdelingen
Profiel
Het profiel dat wij zoeken:
- Je hebt 5 jaar relevante ‘soft sales’ ervaring, bij voorkeur in een back office omgeving
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een team
- Je beschikt over goede cijfermatige en analytische vaardigheden zodat je snel tot de essentie
van een probleem kan komen
- Met de gangbare Office-toepassingen kan je vlot overweg en je hebt een goede vaardigheid
met betrekking tot ERP-systemen, bij voorkeur met SAP
- Je hebt een actieve kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent een doener, pragmatisch, hands-on en je beschikt over een gezonde fun-factor
- Je voelt je thuis in een vlakke organisatie waar initiatief en autonomie geapprecieerd en
gestimuleerd worden
Aanbod
Wat heeft het bedrijf te bieden?
- een competitief verloningspakket
- extralegale voordelen dat aansluit op je ervaring
- een filevrije locatie met goede bereikbaarheid
- loon volgens barema
- maaltijdcheques van €8,00
- vergoeding woon-en werkverkeer
Bij opstart, krijg je voldoende ondersteuning en begeleiding zodat je jezelf kan ontwikkelen als customer service officer binnen het bedrijf. We hopen dan ook om op een duurzame en lange termijn met jou te kunnen samenwerken.
Toon jij interesse in deze vacature? Solliciteer dan online of mail je CV naar : ziane@ of bel ons op het nummer 03/660 08 10..