Functieomschrijving
:
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt ondersteuning bij krantenabonnementen, digitale nieuwsmerken, retentie en onze webshops. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je start met telefonische klantcontacten en groeit door naar ondersteuning via mail en chat. Je levert oplossingen voor vragen of meldingen van klanten en voert retentiegerichte communicatie.
Professioneel en vriendelijk reageren op vragen en verzoeken van klanten.
Zowel inbound als outbound bellen.
Zorgen voor een snelle en accurate oplossing van problemen en klachten, hiervoor pas je de richtlijnen toe, daarnaast kan je ook op een commerciële manier oplossingen bieden.
Klantgegevens en interacties bijhouden in ons systeem.
Klanten informeren over nieuwe producten, aanbiedingen en promoties.
Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te garanderen..
Vereisten
Wat verwachten wij van u:
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het nederlands, zowel mondeling als schriftelijk!
- Sterke klantgerichtheid en het vermogen om professioneel en beleefd te reageren, zelfs in uitdagende situaties.
- Goed probleemoplossend vermogen en de mogelijkheid om snel beslissingen te nemen.
- In staat om zelfstandig en in een team te werken.
- Eerdere ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pluspunt. Geen must.
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Aanbod
Een uitdagende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf.
Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Voor een bedrijf hartje Gent zoeken wij gemotiveerde medewerkers klantendienst.
Uurrooster: van maandag tem vrijdag in daguren.
Zaterdag optioneel van 9-13u, dan ben je een dag in de week vrij.
Een prettige werkomgeving met een team van enthousiaste collega's.