Wat je gaat doen
Ben jij een gedreven en klantgerichte professional? Als Customer Service Specialist – Road Logistics ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze belangrijke klanten binnen de wegtransportafdeling. Je ondersteunt klanten door proactief nuttige informatie te verstrekken, vragen te beantwoorden en klachten af te handelen. Daarnaast coördineer je het transport met onze interne planning en magazijnteams en zorg je ervoor dat alle administratieve documenten en formaliteiten correct worden verwerkt.
Taken:
Je behandelt klantverzoeken en klachten op een professionele en efficiënte manier.
Je handelt verschillende LTL/FTL-verzoeken af voor onze key accounts
Regelmatig contact hebben met je klanten om de beste praktijken te definiëren en proactief advies te geven
Je stelt offertes op in samenwerking met de salesafdeling en je manager.
Je informeert klanten tijdig en correct over het verloop van de verzending.
Je volgt de verzending nauwgezet op en grijpt in waar nodig.
Je signaleert en corrigeert fouten en lost problemen, onduidelijkheden en onvolledigheden op die door medewerkers zijn gemeld, al dan niet in overleg met je manager.
Je optimaliseert operationele en administratieve processen binnen jouw afdeling voor een efficiëntere werking.
Jouw vaardigheden & kennis
Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen Road Logistics. Ervaring met meerdere transportmodi is een pluspunt.
Je hebt een sterk gevoel voor klantenservice en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en zelfvertrouwen.
Je hebt goede organisatorische en coördinerende vaardigheden en kunt multitasken.
Je spreekt vloeiend Nederlands en/of Frans en hebt goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Engels.
Je hebt gebruikerskennis van MS Office-software, waaronder Outlook, Word en Excel.
Opleidingen
Je beschikt over een bachelor in Supply Chain Management of gelijkwaardige ervaring.
Wat we jou bieden
Groepsverzekering
Hospitalisatieverzekering
Maaltijdcheques 8 euro/dag
Woon werkvergoeding
Leuke personeelsevents: Fruit@Work, personeelskortingen, optie om een fiets te leasen, ….
Doorgroeimogelijkheden en fijne collega’s
Loon is bespreekbaar afhankelijk van je ervaring.