En tant qu’agent administratif, votre mission sera de travailler en étroite collaboration avec les autres agents du Bureau régional (conseillers d’orientation, psychologues, médecins, agents d’intégration professionnelle, agents d’intégration sociale, ergothérapeutes, assistants sociaux) en vue de fournir aux personnes en situation de handicap, aux entreprises et aux partenaires de la santé et de l’insertion professionnelle une information pertinente. Vous favorisez ainsi un suivi optimal, dans le respect des délais prescrits, des demandes d’intervention reçues.Qu’allez-vous faire concrètement ?- Gérer des appels téléphoniques, la boîte de courrier électronique collective ainsi que le courrier postal entrant et sortant ; - Renseigner les usagers/entreprises/partenaires et les orienter au besoin vers l’interlocuteur jugé judicieux ; - Examiner la recevabilité des demandes d'intervention spécifiques, récolter les documents nécessaires au traitement de la demande et gérer les rappels de documents ; - Assurer le relais versl’équipe pluridisciplinaire élargie (en ce compris, psychologues et médecins) afin d’y obtenir des avis, des expertises ou des renseignements complémentaires nécessaires au traitement des demandes introduites ; - Réceptionner et dispatcher les informations transmises par les usagers concernant leur demande ; - Aider à la complétion des formulaires en ligne ou à l’accès aux services numérisés ; - Enregistrer et mettre à jour des informations administratives dans les bases de données via les applications ad hoc ; - Gérer l’archivage conformément aux normes légales ; - Vérifier la conformitédes démarches effectuées au niveau administratif et des documents produits avant la notification de la décision et la clôture du dossier ; - Notifier les décisionsaux bénéficiaires ; - Transmettre les renseignements utiles aux employeurs et aux partenaires externes ; - Rédiger différents documents et les transmettre aux entités de l’AVIQ concernées ; - Effectuer les tâches de contrôle interne qui valident et corrigent systématiquement les problèmes de qualité des données.Contribuez activement à promouvoir l’égalité des chances des personnes handicapées !L’AVIQ, du sens et du talent !Où allez-vous travailler ?Direction du bureau régional de Liège - rue du Vertbois 23/25 - 4000 LiègeLe bureau régional de Liège est une équipe pluridisciplinaire composée de médecins, de psychologues, d’assistants sociaux, d’ergothérapeutes, d’agents d’intégration sociale, d’agents d’intégration professionnelle et de divers profils administratifs. Il reçoit et traite l'ensemble des demandes introduites par les personnes en situation de handicap domiciliées sur le territoire de sa compétence.Le bureau Régional de Liège comprend une cellule d'accueil et d’orientation chargée d'informer et de conseiller les citoyens ayant des besoins spécifiques.En collaboration avec cette cellule d’accueil, des cellules spécialisées gèrent l’analyse des demandes d’intervention spécifiques à l’AVIQ-Handicap en emploi-formation, en aide matérielle et en accueil-hébergement-services d’aides en milieu de vie. Ces cellules spécialisées examinent l’admissibilité et l’opportunité des demandes, vérifient si les critères d'intervention sont satisfaits, formulent une décision motivée et la soumette au responsable du bureau régional avant de la notifier à la personne concernée. Tout au long du processus, leur mission est d’informer et de conseiller dans leur domaine d’expertise les personnes en situation de handicap, leurs proches et les professionnels qui les entourent.