Client Description:
Notre client, Veolia est spécialisé dans le transport de déchets et le recyclage de plastique. Pour renforcer son équipe d'agent call-center de Grâce-Hollogne, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) nouveau(elle) collaborateur(trice)
Job Description:
Objectif de la fonction
1. Vous répondez à des questions courantes et traitez des réclamations fréquentes.
2. À cet effet, vous entretenez des contacts téléphoniques et écrits.
Tâches et responsabilités
3. Vous enregistrez tous les contacts téléphoniques dans notre système de gestion des contacts.
4. Vous veillez systématiquement à ce que les données soient enregistrées correctement.
5. Un client a besoin de documents, de brochures, d'informations. Vous faites en sorte qu'il ou elle les reçoive.
6. Vous maintenez vos connaissances à jour en suivant des formations ou par un autoapprentissage.
7. Vous communiquez à votre chef d'équipe des informations susceptibles de contribuer à l'amélioration du service.
Le tout dans le respect des règles strictes en matière de confidentialité et de sensibilité à la fraude.
Candidate Profile:
8. Vous maîtrisez les processus clients et d'appels.
9. Vous êtes parfaitement bilingue en français et en néerlandais
10. Vous avez une orthographe irréprochable
11. Vous maitrisez la suite Office
12. Vous travaillez non seulement de façon orientée client et résultat, mais faites également preuve d'une bonne résistance au stress.
13. Vous êtes polyvalent, rigoreux, organisé et fiable
14. En tant que réel acteur d'une équipe, vous avez le sens du contact et de l'écoute.
Seules les candidatures répondant aux critères mentionnés ci-dessus seront traitées.
What Client Offers:
Début :Immédiatement
Régime : temps plein avec possibilité de faire du télétravail
Type de contrat : Intérim
Horaire de bureau : 08h30-16h30
Salaire : 2800/ mois brut + chèques repas (8 euros) + intervention dans les frais de transport + autres avantages.
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